Contractació del servei d’atenció, orientació, suport tècnic, assessorament, resolució d’incidències i consultes, a totes les persones físiques i jurídiques en l’ús dels serveis d’administració electrònica publicats per l’Ajuntament de Vic de les diferents plataformes electròniques públiques (existents o futures).
Expediente AJT/13166/2025 · Ajuntament de Vic
Adjudicada a Adtende SL por 122.531 € (sin IVA), un 7,4 % por debajo del presupuesto, con una sola oferta. Atención telefónica y por correo a ciudadanos y empresas en trámites electrónicos municipales, con horario de 8.00 a 20.00 h laborables, dos años prorrogables y presupuesto anual de 66.161,71 € netos. Licitación pública de servicios convocada por Ajuntament de Vic (Cataluña). Con valor estimado de 264.647 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 05/01/2026 a las 23:59. Expediente AJT/13166/2025.
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Importes y cifras
Qué se contrata
Un servicio telefónico y, si el usuario lo pide, por correo electrónico, para asesorar, orientar y resolver incidencias a personas físicas y jurídicas que tramiten en línea con el Ayuntamiento de Vic, incluidas plataformas de otras administraciones que el Ayuntamiento utilice. El servicio abarca la web municipal, la sede electrónica, Gobierno abierto y las plataformas de gestión de trámites, e incluye acompañamiento hasta la obtención del justificante y, cuando es necesario, conexión remota al equipo del usuario previa autorización expresa grabada. El contrato no se divide en lotes.
El horario de atención es de 8.00 a 20.00 h de lunes a viernes, salvo los días 24 y 31 de diciembre y 5 de enero, en los que es de 8.00 a 15.00 h. El servicio está operativo todos los días del año excepto los 12 festivos oficiales de la Generalitat de Catalunya. Todas las llamadas se graban y se numeran para su auditoría, y no se pueden perder llamadas, ni siquiera en picos de demanda ni fuera de horario.
El presupuesto base de licitación anual es de 80.055,67 € con IVA, equivalente a 66.161,71 € netos más 13.893,96 € de IVA al 21 %. El contrato dura 2 años, prorrogables por 2 periodos de 1 año cada uno, con un valor estimado de 264.646,84 € sin IVA. El servicio se presta sin subcontratación.
Los acuerdos de nivel de servicio exigen una valoración media mensual de satisfacción igual o superior a 4 sobre 5 y un tiempo medio de espera inferior a 2 minutos. Las penalidades por incumplimiento se calculan según tramos, con descuentos de hasta el 100 % de la facturación mensual, y la reiteración puede llevar a la resolución del contrato. Se exige un informe mensual de seguimiento con indicadores de volumen, franjas horarias, tipologías, satisfacción y tiempos de espera.
El personal debe conocer el funcionamiento de la administración pública y tener formación en administración electrónica del sector público. El equipo incluye una dirección de proyecto con 4 horas semanales y, como mínimo, 2 gestores especialistas con jornada de 39 horas, con refuerzo de dos personas atendiendo simultáneamente de 10.00 a 13.00 h.
Los criterios de adjudicación son: 45 puntos por juicio de valor, mediante una memoria técnica de máximo 15 páginas (informaciГіn de atenciГіn 13 puntos, control de calidad 9, plan de gestión de picos 14 y gobierno abierto 9), con una puntuación mínima de 22,50 puntos para superar la fase; y 55 puntos por oferta económica, según fórmula proporcional al presupuesto de licitación. Los licitadores deben presentar una demostración del sistema de control de calidad.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Adtende SL | Formalizado | 122.531 €24/03/2026 | 24/03/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 7,4 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 9,1 % en las 48 adjudicaciones de Ajuntament de Vic y del 9,0 % en el grupo CPV 7225. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 111 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 03/12/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 06/03/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 13/05/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Ajuntament de Vic.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a Adtende SL.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 264.647 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Cataluña.
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