Cesión de derecho de uso y mantenimiento del asistente virtual Madrid te cuida
Expediente ECON/000009/2026 · Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid
Adjudicada a ONE MILLION BOT S.L. por 40.272 € (sin IVA), con una sola oferta. Cesión de uso de un chatbot con IA para 3.000.000 de conversaciones, con 300 horas de mantenimiento estimadas, soporte 24x7 y resolución de incidencias críticas en 6 horas laborables. Licitación pública de suministros convocada por Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid (Madrid). Con valor estimado de 75.174 €. Procedimiento negociado sin publicidad. Expediente ECON/000009/2026.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato entrega un asistente virtual de inteligencia artificial en modalidad SaaS en la nube, destinado a dar soporte a los profesionales sanitarios que responden consultas de ciudadanos en el portal web de la Consejería de Sanidad. Incluye la cesión del derecho de uso para 3.000.000 de conversaciones, equivalentes aproximadamente a 142.857 conversaciones mensuales, y el mantenimiento correctivo, preventivo, evolutivo, de soporte y de actualización de versiones.
La herramienta tiene dos componentes: un ChatBot con inteligencia artificial generativa, entrenable con la información de los portales de los 37 hospitales de la red del SERMAS y del portal institucional, más un máximo de 4 portales externos definidos por la Consejería; y un chat tradicional atendido por personas, con capacidad para al menos 3 agentes, notificaciones en tiempo real y una cola común de conversaciones. El ChatBot dispondrá de un dashboard de métricas y podrá solicitar reentrenamientos a lo largo del contrato.
Para el mantenimiento se estiman 300 horas de trabajo: 12 de jefe de proyecto, 48 de analista y 240 de analista-programador. Estas horas deben ser justificadas y aprobadas por Madrid Digital, que no está obligada a consumir el total previsto.
El servicio de soporte opera en modalidad 24x7, todos los días incluidos festivos. Las incidencias leves se resuelven en un plazo máximo de 3 días laborables y las críticas en un máximo de 6 horas laborables, contadas desde la recepción de la incidencia hasta su resolución.
El adjudicatario debe disponer de medios propios de soporte técnico, incluido el o los centros de soporte necesarios, y designar un Responsable del Suministro que coordine los trabajos y participe en las reuniones de seguimiento periódicas. El personal debe tener los conocimientos técnicos necesarios para resolver incidencias del software y la capacidad de los equipos puede ser verificada por Madrid Digital en cualquier momento.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ONE MILLION BOT S.L. | Adjudicado | 40.272 €14/04/2026 | 14/04/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 249 adjudicaciones de Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid y del 5,8 % en el grupo CPV 4800. Se recibió una sola oferta. ONE MILLION BOT S.L. ha ganado 3 licitaciones de Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid. Se formalizó 1 día después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| PCPCM – Perfil contratante | Anuncio de Adjudicación | 13/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 13/04/2026 |
| PCPCM – Perfil contratante | Anuncio de Formalización | 20/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 20/04/2026 |
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Ver el órgano →- El objeto del Contrato Basado (en adelante CB) es el suministro de los productos de Nube de la Nube INETUM Add-In para cubrir las necesidades del proyecto implantación de procesos BPM durante la ejecución de este CB.
El consumo de los productos de Nube se realizará a partir del Catálogo de Productos de Nube ubicado en la Web pública del proveedor de Nube INETUM Add-In. AdjudicadaPublicada: 2026-06-29
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- El presente documento de licitación tiene por objeto la prestación de los servicios necesarios para el gobierno, la creación y operación de procesos iBPM, de forma normalizada y gestionada, que sustenten el futuro Centro de Implementación de Procesos iBPM de la Comunidad de Madrid.
Este contrato podrá ser cofinanciado con el Programa FEDER 2021-2027, con una tasa de cofinanciación del 40%.
Programa FEDER 2021-2027:
Objetivo Político 1: Una Europa más competitiva e inteligente, promoviendo una transformación económica innovadora e inteligente y una conectividad regional a las tecnologías de la información y de las comunicaciones
Prioridad Específica 1.A.: Transición Digital Inteligente
Objetivo Específico 1.2.- Aprovechamiento de las ventajas de la digitalización para los ciudadanos, las empresas, las organizaciones de investigación y las administraciones públicas
Línea 1.2. Creación y transformación de servicios públicos digitales orientados a ciudadanos y empresas. AdjudicadaPublicada: 2026-06-16
- El objeto del contrato es el análisis, simplificación y rediseño de servicios digitales, para la optimización de la experiencia ciudadana y la eficiencia de los servicios públicos.
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- El objeto del contrato basado es la contratación de los servicios para el rediseño, construcción y puesta en marcha de los procesos para la transformación digital de la gestión de planeamiento urbanístico (construcción de plataforma e-TERIA), según define la Ley 9/2001, de 17 de julio, del Suelo, de la Comunidad de Madrid o modificaciones, y ordenación del territorio, según define la Ley 9/1995, de 28 de marzo, de Medidas de Política Territorial, Suelo y Urbanismo o modificaciones, así como el rediseño de los procesos de gestión del área de conservación de montes mediante la plataforma BPM APPIAN.
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a ONE MILLION BOT S.L..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 75.174 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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