Centro de atención al usuario (CAU): prestación del servicio de atención e integración de incidencias TIC de Nivel 1 y Nivel 2, así como el soporte técnico a personas usuarias

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato dota a SINPROMI de un centro de atención al usuario que resuelve incidencias de Nivel 1 y Nivel 2 en microinformática, servidores, comunicaciones, aplicaciones corporativas, electrónica de red, impresoras, escáneres y dispositivos móviles, combinando atención presencial y remota en plena colaboración con la Unidad de Informática.

Las tareas de Nivel 1 abarcan instalación, configuración y reparación de equipos, gestión de la telefonía de puestos de usuario, seguimiento de incidencias de control de acceso, electrónica de red, copias de seguridad, virtualización e impresoras, y gestión de consumibles. Las de Nivel 2 incluyen administración de servidores (Windows Server 2016 y superiores, SUSE Linux Enterprise Server, DELL, VMware, Barracuda, WatchGuard), gestión de garantías de fabricante y acondicionado de CPD y racks.

El técnico de sistemas prestará servicio presencial con una disponibilidad mínima de 990 horas anuales, distribuidas al menos en lunes, miércoles y viernes. El coordinador del servicio dedicará un mínimo de 2 horas semanales y debe contar con certificación ITIL Expert o similar. Para el técnico se exige un ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas o equivalente y más de 3 años de experiencia certificable.

Las horas extraordinarias se descuentan de una bolsa ofertada por el adjudicatario, con cómputo ponderado según franja horaria y día, por ejemplo, una hora y media en días hábiles entre las 19:00 y las 22:00.

Las incidencias se califican como alta (reposición en 2 horas), media (4 horas) o baja (8 horas). La devolución del servicio al final del contrato se realiza en un plazo de 15 días.

Los sistemas deben cumplir el Esquema Nacional de Seguridad en categoría Media o superior, con certificación en vigor o declaración responsable de adecuación en un plazo de 5 meses desde la formalización.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Criterios de adjudicación

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Según lo indicado en los pliegos

Publicaciones oficiales

• Servicios de delegado de protección de datos externo (en adelante DPD)
  Publicada
  Publicada: 2026-10-13
• Asistencia técnica, soporte y asesoramiento en el uso, manejo y gestión de la plataforma de contratación del sector público.
  Publicada
  Publicada: 2026-09-23
• Suministro de 22 monitores 27” Samsung para puestos de trabajado o adaptación de puesto del personal de SINPROMI
  Resuelta
  Publicada: 2026-07-13
• Servicios para la puesta en marcha del proyecto de inclusión y discapacidad en las artes escénicas del Taller Giro-Arte.
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-26
• Servicios de diseño, organización y ejecución del proyecto “Tiempo de estrellas: astronomía para el envejecimiento activo”, en el marco del programa ISLENIOR
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-25

Anteriores y posteriores de Vicepresidencia del Consejo de Administración de la Sociedad Insular para la Promoción de las Personas con Discapacidad S.L.

• Servicios de letrado/a asesor/a y asesoramiento legal al Consejo de Administración de SIMPROMI, S.L. — 12/06/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y Apoyo TIC (ATIC). — Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
  Adjudicada a INERZA, S.A.- ATLANTIS TECNOLOGÍA Y SISTEMAS, S.L.U. , II U.T.E. (Abreviado "INAT II UTE" y 1 más por 13.253.188 € (baja del 22,5 %) · 2025-10-15
• Servicios de centro de atención a Usuarios (CAU) — Promotur Turismo Canarias S.A.
  Adjudicada a ATOS CONSULTING CANARIAS, SAU por 3.200.000 € · 2024-05-20
• Servicio del centro de atención a usuarios (CAU) y apoyo TIC (ATIC) — Alcaldía del Ayuntamiento de Candelaria
  Adjudicada a INAT II UTE por 154.425 € · 2025-11-14
• Servicios de atención y soporte técnico a personas usuarias (CAU) de la Universidad Internacional de Andalucí… — Rectorado de la Universidad Internacional de Andalucía
  Adjudicada a CIBERNOS CONSULTING S.A. por 97.183 € · 2024-01-09
• Servicio de atención y soporte técnico a usuarios (CAU) del CSIRC — Rectorado de la Universidad de Granada
  Adjudicada a Gestión de Proyectos de Informática y Comunicaciones, S.L. por 146.220 € (baja del 11,4 %) · 2024-07-26

Licitaciones abiertas similares

• Contratación del suministro y gestión integral de equipos fotocopiadoras multifunción y de todos los consumib… — plazo hasta el 09/11/2026
• Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones eléctricas existentes en varios edific… — plazo hasta el 19/11/2026
• Contrato servicio de auxiliar de mantenimiento general, trabajos de montaje e iluminación del Espacio Cultura… — plazo hasta el 30/12/2026
• Contrato mixto de servicio y obra de mantenimiento integral, conservación, reparación y pequeñas obra de adec… — plazo hasta el 26/10/2026
• Servicio mantenimiento del equipamiento electromedico de la marca Philips instalado en la Gerencia de La Palma — plazo hasta el 16/11/2026
• Servicio De Mantenimiento Y Gestion De Mobiliario Y Enseres (Traslado, Limpieza Y Actividades) Del Aeropuerto… — plazo hasta el 30/10/2026

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Vicepresidencia del Consejo de Administración de la Sociedad Insular para la Promoción de las Personas con Discapacidad S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 138.560 € y el presupuesto base de licitación asciende a 46.331 € (IVA incluido).

¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?

El plazo de presentación de ofertas finaliza el 09/11/2026 a las 23:59. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Tenerife.

¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?

Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.

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