Servicios de centro de atención a Usuarios (CAU)
Expediente eAJ-0235/2023 · Promotur Turismo Canarias S.A.
Licitación pública de servicios convocada por Promotur Turismo Canarias S.A. (Canarias). Con valor estimado de 4.640.000 € y presupuesto de 3.424.000 € (IVA incluido). Procedimiento negociado sin publicidad. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2023-12-28. Expediente eAJ-0235/2023.
Importes y cifras
4.640.000 €
Valor estimado
3.424.000 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- eAJ-0235/2023
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Promotur Turismo Canarias S.A.
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Negociado sin publicidad
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 4 años
- Lugar de ejecución
- Canarias
Fechas clave
- Publicación
- 2024-05-28
- Fin de presentación de ofertas
- 2023-12-28
Códigos CPV
- 79342320Servicios de atención al cliente
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | Oferta económica por perfil del equipo | 30.0 |
| Juicio de Valor | Establecimiento de un canal de denuncia | 5.0 |
| Juicio de Valor | Plan de formación destinado al equipo adscrito al contrato | 5.0 |
| Juicio de Valor | Plan de ejecución para la puesta en marcha y gestión del servicio | 10.0 |
| Juicio de Valor | Especialización de agentes | 10.0 |
| Juicio de Valor | Plan de calidad: indicadores y objetivos | 15.0 |
| Juicio de Valor | Idiomas adicionales | 10.0 |
| Juicio de Valor | Configuración centro de atención al usuario e Infraestructura Tecnológica | 15.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ATOS CONSULTING CANARIAS, SAU | Formalizado | 3.200.000 € | 2024-06-06 |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2024-06-12 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | 2024-05-28 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | 2024-06-12 |
Ubicación geográfica
- Islas Canarias
Documentos y pliegos
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Promotur Turismo Canarias S.A..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 4.640.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 3.424.000 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2023-12-28. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Canarias.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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