Adquisición de Licencias Salesforce para la Atención a la Ciudadanía del Gobierno Vasco

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato suministra licencias Salesforce para la atención ciudadana del Gobierno Vasco, activadas en tres bloques de seis meses: junio 2026, enero 2027 y junio 2027. Las licencias sirven para un centro de contacto con agentes de inteligencia artificial, canal telefónico con Service Cloud Voice, cuadros de mando con Tableau Cloud, integración mediante Mulesoft y canales de mensajería.

En el bloque de junio de 2026 se incluyen 90 licencias de Public Sector Foundation, 90 de Agentforce for Public Sector, 90 de AgentForce Contact Center Digital, 20 paquetes de Flex Credits de 100k, 90 de Service Cloud Voice y una licencia de Customer Data Cloud Starter, junto con Mulesoft, Shield y licencias de Tableau (3 Creator, 8 Explorer, 15 Viewer y 2 de Embedded Analytics).

El bloque de enero de 2027 mantiene esas cifras e incorpora 50 licencias de Slack Enterprise Plus, Privacy Center, Marketing Cloud Engagement, Sender Authentication Package, 1.000 Additional Contacts, Marketing Cloud Intelligence, 1 paquete de SMS/MMS de 1.000 mensajes y 1 de WhatsApp Business de 1.000 mensajes. El bloque de junio de 2027 eleva a 200 las licencias de Public Sector Foundation y de Agentforce, a 150 las de AgentForce Contact Center Digital y a 120 las de Service Cloud Voice.

La activación de los bloques de 2027 está sujeta a la disponibilidad económica de EJIE procedente del encargo general 2027 del Gobierno Vasco.

Como capacidad opcional, durante 2027 podrá solicitarse 50 licencias de Slack, ampliar Mulesoft a x4 cores PRO y PRE con más de 100 millones de llamadas API, 1.100 Additional Contacts, 10.000 mensajes SMS/MMS, 10.000 mensajes de WhatsApp y 12 meses de soporte CTO a media jornada. Estas capacidades se activan de forma individual y también dependen de la disponibilidad económica de EJIE.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Adquisición de Suscripciones Salesforce para el Canal de la Ciudadanía de Osakidetza — plazo hasta el 26/10/2026
• Suministro de salas de espera virtual Queue-Fair en modelo SaaS — plazo hasta el 26/10/2026
• Renovación del mantenimiento de licencias Acronis del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz — plazo hasta el 28/10/2026
• Renovación suscripciones para Salesforce Marketing Cloud — plazo hasta el 04/11/2026
• Renovación de la suscripción y mantenimiento de los productos AUTODESK de la Diputación Foral de Álava — plazo hasta el 20/11/2026
• Suscripción y renovación de licencias Microsoft 365 en la institución del Ararteko — plazo hasta el 09/11/2026

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 2,1 % en las 425 adjudicaciones de EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci y del 5,8 % en el grupo CPV 4800. Se recibieron 7 ofertas. Se formalizó 111 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Suministro de licencias AutoDesk 2027
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Servicio de Mantenimiento de la aplicación Biobanco de BIOEF en modalidad AMS
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Servicios para la construcción y evolución del sistema de series temporales de métricas para el periodo 2026-2028
  Publicada
  Publicada: 2026-10-17
• Servicios especializados de soporte técnico para la reubicación de la infraestructura corporativa de almacenamiento NAS de BATERA entre centros de datos
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14
• Servicio de transporte de equipamiento TIC, infraestructuras tecnológicas y otros bienes asociados (Servicios de Transporte de equipamiento CPD).
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-07

Anteriores y posteriores de EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci

• Servicios de soporte técnico para el proceso de Innovación y Vigilancia Tecnológica — 26/03/2026
• Servicios de mantenimiento, evolución e integración de aplicaciones de Sistemas Internos de EJIE en modalidad AMS. — 26/03/2026
• Suministro para la ampliación de la infraestructura de los repositorios de Copias de Seguridad de EJIE — 25/03/2026
• Adquisición de Licencias y Material para el sistema de Gestión de Esperas en delegaciones de Atención Presencial (QMATIC). — 25/03/2026
• Suministros y Servicios para la instalación de una red XGS-PON y electrónica de red en la nueva Sede de EITB Gasteiz y renovación de la infraestructura WLAN de EITB. — 25/03/2026
• Servicios de Transporte de equipamiento CPD. — 25/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Provisión de licencias Salesforce y servicios de desarrollo evolutivo del front-end de atención a la ciudadan… — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
  Adjudicada a IBERMATICA, S.A. por 234.940 € (baja del 13,3 %)
• Suministro para el mantenimiento y compra de licencias SAP para el año 2026 — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
  Adjudicada a VANTURE ESS y 1 más por 2.748.802 €
• Suministro de equipamiento y de renovación de Mantenimiento de licencias de Infraestructuras de Seguridad y S… — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
  Adjudicada a TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U. por 3.299.384 €
• Suministro para el mantenimiento y compra de licencias SAP para el año 2025. — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
  Adjudicada a SAP ESPAÑA SA y 1 más por 2.922.971 €
• Suministros para la renovación del mantenimiento y ampliación de soluciones de seguridad para varias entidade… — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
  Adjudicada a TRC BAT, S.L. y 1 más por 52.050 €
• Suministro de suscripción de licenciamiento para la Infraestructura de Copias de Seguridad de EJIE. — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
  Adjudicada a Inetum Norte, S.L.U. por 3.570.000 €

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 3.614.000 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Araba/Álava.

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