044-T2526-RHSG-SE - Contracte relatiu al servei d'atenció i manteniment d'aplicacions en l'entorn Salesforce implementat en el Gran Teatre del Liceu

Importes y cifras

Qué se contrata

El soporte, mantenimiento correctivo y evolutivo de Salesforce en el Gran Teatre del Liceu, incluyendo Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Digital Engagement y Marketing Cloud Intelligence (Datorama), así como sus integraciones con el sistema de venta de entradas Koobin, el ERP SAP, la centralita VoIP Jusan, Office 365 y Active Directory. El servicio se presta con una bolsa de horas: 1.440 horas anuales para la resolución de consultas e incidencias, que equivalen a una media de 120 horas mensuales, y hasta 175 horas anuales adicionales para pequeños evolutivos, que el Liceu no está obligado a consumir.

Las intervenciones previstas con más de 16 horas de dedicación deben ser anunciadas y aprobadas previamente por el Liceu, con un presupuesto de horas. El horario de prestación es de 9:00 a 19:00, de lunes a viernes, y la mayor parte del trabajo se realiza de forma remota. El servicio debe comenzar íntegramente el 1 de julio de 2026, con un periodo de transición en junio y otro final de dos semanas.

El equipo asignado debe contar con certificaciones de Salesforce (Administrador, Service Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant, Developer, Email Specialist y Marketing Cloud Administrator) y con experiencia en integraciones con la API de Koobin, integraciones REST y Salesforce Nonprofit Success Pack en equipamientos culturales.

Se exige un Acuerdo de Nivel de Servicio con tiempos de respuesta y resolución por prioridad: para incidencias críticas, respuesta en 30 minutos y resolución en una jornada; para graves, respuesta en 1 hora y resolución en 5 jornadas; y para normales, respuesta en 8 horas y resolución en 10 jornadas. La garantía de correcto funcionamiento del software es de al menos 12 meses desde la aceptación de cada incidencia.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 18,3 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 3,5 % en las 203 adjudicaciones de Fundació del Gran Teatre del Liceu y del 5,6 % en el grupo CPV 7221. Se recibieron 3 ofertas. Se formalizó 109 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• contractació dels serveis d'escenògraf de l'òpera DIE ZAUBERFLÖTE
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-16
• contractació dels serveis de figurinista de l'òpera DIE ZAUBERFLÖTE
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-16
• 006-T2627-DEF-SE - Contracte relatiu al servei d'assegurança per a la cobertura de riscos col·lectius de vida i accidents del personal del Gran Teatre del Liceu
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Construcció i subministrament de l’ampliació de la plataforma giratòria d’escenari del Teatre.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• 010-T2627-DEF-SE - Contracte relatiu al servei d'assegurança per a la cobertura de riscos derivats de danys materials de la Fundació del Gran Teatre del Liceu
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15

Anteriores y posteriores de Fundació del Gran Teatre del Liceu

• 080-T2526-RHSG-SE - Contracte relatiu al servei de formació d'idiomes del personal de la Fundació del Gran Teatre del Liceu — 03/07/2026
• Construcció i el subministrament en règim d’adquisició de l’escenografia de la producció de l’òpera Jenufa de la temporada 2026/27. — 22/06/2026
• L’objecte del contracte és la cessió d’ús d’una llicència de programari d’un sistema de venda de localitats, abonaments i altres serveis o activitats associades a l’activitat del Teatre. — 08/06/2026
• 060-T2526-RHSG-SU - Contracte relatiu al subministrament de la renovació de llicències Salesforce en el Gran Teatre del Liceu — 23/04/2026
• 057-T2526-RHSG-SE - Contracte relatiu al servei de suport i manteniment d'aplicacions en l'entorn SAP ECC 6.0. implementat en el Gran Teatre del Liceu — 19/03/2026
• 047-T2526-DEF-SE - Contracte relatiu al servei de gestió de viatges, assistència en viatges i serveis pel Gran Teatre del Liceu — 13/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

• 060-T2526-RHSG-SU - Contracte relatiu al subministrament de la renovació de llicències Salesforce en el Gran… — Fundació del Gran Teatre del Liceu · 2026-08-12
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• 062-T2526-RHSG-SE - Contracte relatiu al servei de manteniment de línies de vida, equips de seguretat i eslin… — Fundació del Gran Teatre del Liceu
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Fundació del Gran Teatre del Liceu.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a TELEFÓNICA SOLUCIONES DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES DE ESPAÑA, S.A.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 444.184 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Barcelona.

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