Servizio di Supporto Tecnico Microsoft Unified Enterprise costituito dal pacchetto Supporto Reattivo e dal Supporto Proattivo, quest’ultimo comprendente i servizi Enhanced Designated Engineering Security (EDE), per il periodo di dodici mesi.
CONSIGLIO REGIONALE DELLA LOMBARDIA
Affidamento diretto a MICROSOFT S.R.L. per 39.000 €. Supporto reattivo illimitato con assistenza 24/7 per severità 1 e tiempos de respuesta garantizados, más 100 horas de servicios proactivos Enhanced Designated Engineering Security y horas de gestor de cuenta, durante doce meses.
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Importi e cifre
Descrizione
El contrato proporciona asistencia técnica a los productos Microsoft del Consejo regional, con apertura ilimitada de tickets y casos reactivos. El soporte reactivo incluye gestión de incidencias con acuerdos de nivel de servicio: para severidad 1 la toma en carico se produce en quince minutos en Azure y en treinta minutos en el resto de productos, con atención continua, mientras que para severidad B la toma en carico es de dos horas y para severidad C de cuatro horas. La asistencia reactiva está disponible siete días a la semana, veinticuatro horas al día.
El soporte proactivo comprende cien horas de servicios Enhanced Designated Engineering Security, dedicados a revisión de infraestructuras, diseño y puesta en marcha de proyectos y resolución de fallos en soluciones implantadas, junto con horas de gestor de cuenta de éxito del cliente para coordinar las actividades planificadas. Las plataformas cubiertas incluyen Windows Server y Client, Active Directory, SQL Server, SharePoint, Office 365, Copilot, Intune y Azure.
El servicio tiene una duración de doce meses desde el 1 de diciembre de 2025 o desde la fecha indicada en la comunicación de formalización del contrato. El importe total es de 39.000,00 euros, más IVA al 22 %, facturado por anticipado. Se exige una garantía definitiva del 5 % del importe neto del contrato y el adjudicatario debe presentar pólizas de seguro de responsabilidad civil vigentes durante toda la duración del servicio. El contrato incluye penalizaciones por incumplimiento de los tiempos de respuesta y un tratamiento de datos personales conforme al artículo 28 del RGPD.
Aggiudicazioni
| Lotto | Aggiudicatario | Importo | Data |
|---|---|---|---|
| B94734A00D | MICROSOFT S.R.L. | 39.000 € | 22 dicembre 2025 |
Pubblicazioni ufficiali
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Domande frequenti
- Qual è il valore stimato di questa gara?
- Il valore stimato pubblicato dalla stazione appaltante è 39.000 €.
- Chi è la stazione appaltante di questa gara?
- La stazione appaltante è CONSIGLIO REGIONALE DELLA LOMBARDIA (Italia).
- Come posso partecipare alle gare d'appalto in Italia?
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