Prestations de centre de relation client sur les produits et services de l'ANS

Publication

11 janvier 2026

Date limite de dépôt des offres

20 février 2026

Valeur estimée

16 500 000 €

Lieu d'exécution

FR101

Procédure

open

Lots

1

Numéro d'avis

FR-26-2687

Référence

74b6b6b8-06c8-4480-9a52-352a08f08b69

Codes CPV

• 79512000Centro de llamadas

Description

Le marché public couvre notamment sur le pilotage opérationnel de l'activité, la prise en charge et le traitement multicanal des sollicitations clients, la formation initiale continue des équipes opérationnelles du titulaire, incluant la mise à jour et la consolidation des supports pédagogiques. Il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, exécuté au fur et à mesure des besoins de l'Agence du Numérique en Santé (ANS). Il est conclu pour une durée ferme de vingt-quatre (24) mois, à compter de sa date de notification au Titulaire, reconductible tacitement deux (2) fois, pour une période de douze (12) mois à chaque reconduction, sans que sa durée totale ne puisse excéder quarante-huit (48) mois.

Questions fréquentes

Quelle est la date limite pour soumissionner à ce marché ?

La date limite de dépôt des offres est le 20 février 2026. Vérifiez la source officielle, les dates pouvant être modifiées.

Quelle est la valeur estimée de ce marché ?

La valeur estimée publiée par l'acheteur est de 16 500 000 €.

Qui est l'acheteur de ce marché ?

Le pouvoir adjudicateur est Agence du Numérique en Santé (France).