Prestations de centre de relation client sur les produits et services de l'ANS
Acheteur: Agence du Numérique en Santé
- Publication
- 7 juin 2026
- Valeur estimée
- 16 500 000 €
- Lieu d'exécution
- FR101
- Procédure
- Procédure ouverte
- Lots
- 1
- Numéro d'avis
- FR-26-55528
- Référence
- 74b6b6b8-06c8-4480-9a52-352a08f08b69
Codes CPV
- 79512000Centre d'appels
Description
Le marché public couvre notamment sur le pilotage opérationnel de l'activité, la prise en charge et le traitement multicanal des sollicitations clients, la formation initiale continue des équipes opérationnelles du titulaire, incluant la mise à jour et la consolidation des supports pédagogiques. Il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, exécuté au fur et à mesure des besoins de l'Agence du Numérique en Santé (ANS). Il est conclu pour une durée ferme de vingt-quatre (24) mois, à compter de sa date de notification au Titulaire, reconductible tacitement deux (2) fois, pour une période de douze (12) mois à chaque reconduction, sans que sa durée totale ne puisse excéder quarante-huit (48) mois.
Critères d'attribution
- Prix — Le prix n'est pas le seul critère d'attribution, tous les critères sont énoncés au sein de l'article 12.2 du règlement de consultation.
- Qualité — Le critère technique est composé des critères suivants : 1. Compréhension des besoins ; 2. Qualité de l'organisation et des profils proposés pour la réalisation des prestations ; 3. Qualité technique…
Attributions
| Attribué à | Montant | Date |
|---|---|---|
| KONECTA | — | — |
Publications officielles
- BOAMP · FR-26-55528 · 7 juin 2026
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Questions fréquentes
- Quelle est la valeur estimée de ce marché ?
- La valeur estimée publiée par l'acheteur est de 16 500 000 €.
- Qui est l'acheteur de ce marché ?
- Le pouvoir adjudicateur est Agence du Numérique en Santé (France).
- Comment soumissionner aux marchés publics (France) ?
- Les offres se déposent sur le portail officiel de la commande publique en France. El Vínculo vous aide à trouver les marchés et à analyser leurs documents ; le dépôt s'effectue toujours auprès de la source officielle.
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