Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France

Publication

15 novembre 2024

Valeur estimée

6 000 000 €

Procédure

Procédure ouverte

Lots

1

Numéro d'avis

FR-24-129010

Référence

cb28a0da-131f-4ef4-b5f5-e5c13fb7a0ea

Codes CPV

• 79512000Centro de llamadas

Description

La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Formation des conseillers. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibilité.

Critères d'attribution

• Qualité — Ce critère correspond à la valeur technique de l'offre
• Prix — Ce critère sera jugé sur la base du Devis quantitatif estimatif
• Qualité — ce critère correspond au critère responsabilité sociale et environnementale de l'offre

Attributions

Publications officielles

• BOAMP · FR-24-129010 · 15 novembre 2024

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Questions fréquentes

Quelle est la valeur estimée de ce marché ?

La valeur estimée publiée par l'acheteur est de 6 000 000 €.

Qui est l'acheteur de ce marché ?

Le pouvoir adjudicateur est URSSAF ILE DE FRANCE (France).

Comment soumissionner aux marchés publics (France) ?

Les offres se déposent sur le portail officiel de la commande publique du pays (France). El Vínculo vous aide à trouver les marchés et à analyser leurs documents ; le dépôt s'effectue toujours auprès de la source officielle.