Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France
Référence cb28a0da-131f-4ef4-b5f5-e5c13fb7a0ea · URSSAF ILE DE FRANCE
Attribué à Armatis France pour 6 000 000 €.
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Montants et chiffres
Description
La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Formation des conseillers. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibilité.
Critères d'attribution
| Type | Critère | Pondération |
|---|---|---|
| Qualité | Ce critère correspond à la valeur technique de l'offre | — |
| Prix | Ce critère sera jugé sur la base du Devis quantitatif estimatif | — |
| Qualité | ce critère correspond au critère responsabilité sociale et environnementale de l'offre | — |
Attributions
| Attribué à | Montant | Date |
|---|---|---|
| Armatis France | 6 000 000 € | 10 octobre 2024 |
Publications officielles
| Support | Référence | Date |
|---|---|---|
| BOAMP | FR-24-129010 | 15 novembre 2024 |
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Questions fréquentes
- Quelle est la valeur estimée de ce marché ?
- La valeur estimée publiée par l'acheteur est de 6 000 000 €.
- Qui est l'acheteur de ce marché ?
- Le pouvoir adjudicateur est URSSAF ILE DE FRANCE (France).
- Comment soumissionner aux marchés publics (France) ?
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