Prestation d'externalisation du traitement de flux téléphoniques de la branche Famille
Référence c90960e7-ccec-41b8-9e9a-0bbb445751c1 · CNAF.
Attribué à WEBHELP SAS pour 45 000 000 €.
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Montants et chiffres
1
Lots
8
Offres reçues
Description
Le marché a pour objet la fourniture de services d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de la Branche Famille, permettant de répondre à des demandes simples des usagers et/ou de partenaires, et ce du lundi au vendredi de 9h à 16h30 sans interruption.
Critères d'attribution
| Type | Critère | Pondération |
|---|---|---|
| Qualité | Valeur technique est appréciée au regard de 4 sous-critères : Organisation proposée (15 points), Solution technique (10 points), performance du service (15 points), Évolutivité et flexibilité (10… | — |
| Qualité | Le critère "Développement durable" (5 points) est apprécié au regard de 2 sous-critères : Nombre d'heures d'insertion supplémentaire à réaliser au-delà de l'objectif (3 points) et les autres… | — |
| Prix | Le critère "Prix" (45 points) est apprécié au regard du montant total TTC des prestations sur la durée totale de l'accord-cadre tel qu'issu du devis quantitatif estimatif (DQE). | — |
Attributions
| Attribué à | Montant | Date |
|---|---|---|
| WEBHELP SAS | 45 000 000 € | 18 juillet 2025 |
Publications officielles
| Support | Référence | Date |
|---|---|---|
| BOAMP | FR-25-90457 | 8 août 2025 |
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