Mise en oeuvre d'un centre de support utilisateurs pour la réalisation de prestations d'assistance à l'utilisation des Systèmes d'Information

Montants et chiffres

Description

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) du Conseil départemental de la Savoie souhaite disposer d'une externalisation d'une partie du service d'assistance aux Utilisateurs, à savoir : - La mise en oeuvre d'un centre de support aux utilisateurs externalisé pour la réalisation de prestations d'assistance à l'utilisation des systèmes d'information. L'externalisation de ces prestations se fait sur la base de processus et d'outils basés sur ITIL. L'accord-cadre proposé comportera une phase d'initialisation et une phase de mise en place dédiée à la reprise de l'existant. Dans ce cadre, le futur titulaire devra s'appuyer sur les éléments déjà en place dont l'outil de gestion des incidents GLPI utilisé par le DSI. Souhaitant entretenir une image de marque positive de la DSI vis-à-vis des utilisateurs, il est attendu du titulaire un pilotage qui devra permettre de garantir une amélioration continue des prestations qui lui sont confiées

Critères d'attribution

Conditions de participation

• Si le candidat est établi ou domicilié à l'étranger, une déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il fournit à ses salariés des bulletins de paie…
• Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours…
• Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années. Les…
• « Le candidat individuel, ou chaque membre du groupement, ne doit pas entrer dans l’un des cas d’exclusion de la procédure de passation prévus par le code de…

Publications officielles

• TRAVAUX DE REHABILITATION ENERGETIQUE D'UN BATIMENT LOGEMENTS DE LA CITE SCOLAIRE SAINT EXUPERY A BOURG SAINT MAURICE
  Publication: 13 octobre 2026
• Fourniture d'engins de manutention pour le centre de conservation des collections départementales
  Publication: 5 octobre 2026
• Programme pluri-annuel de numérisation d'archives - Registres et documents écrits reliés
  Publication: 29 septembre 2026
• TRAVAUX DE CONSTRUCTION DU CENTRE ROUTIER DEPARTEMENTAL (CRD) DE VOGLANS (73)
  Publication: 25 septembre 2026
• TRAVAUX DE CONSTRUCTION DU CENTRE ROUTIER DEPARTEMENTAL (CRD) DE VOGLANS (73)
  Publication: 17 septembre 2026
• Travaux de restructuration du collège de Bissy à Chambéry (73) - LOT 17 Chapes - carrelage - faïence
  Publication: 17 septembre 2026
• Réception et traitement en déchèterie professionnelle des déchets apportés par l'ensemble des directions et services du Département du…
  Publication: 16 septembre 2026
• Travaux d'installation, de mise en service, et prestations de supervision et maintenance de bornes de recharge pour véhicules électriques…
  Publication: 7 août 2026
• Travaux de Rénovation des systèmes de chauffage, ventilation, climatisation et GTC du Laboratoire Vétérinaire Départemental à Chambéry (73)
  Publication: 7 août 2026
• Réfection de la couverture du Centre Routier Départemental de Challes-les-Eaux et autre travaux annexes en vue de l'installation d'une…
  Publication: 29 juillet 2026

Précédents et suivants de Département de la Savoie

• MAINTENANCE ET DEPANNAGE DES INSTALLATIONS DE CLIMATISATION ET DE CHAUFFAGE DES BATIMENTS DU DEPARTEMENT DE LA SAVOIE — 29 juin 2024
• Accompagnement du Département de la Savoie dans le cadre de son programme d'émission EMTN (Euro Medium Term Notes) — 28 juin 2024
• Prestations de supervision et d'analyse des pratiques professionnelles auprès d'équipes sociales et médico-sociales du Département de la… — 27 juin 2024
• ViaRhôna - Réalisation de la section entre le parc d'activités de Motz / Serrières et le hameau de Langefan le long de la RD n° 991 sur les… — 20 juin 2024
• Passation d'un marché d'assurance construction pour les besoins du Département de la Savoie — 16 juin 2024
• TRAVAUX POUR LA CREATION D'UN ABRI DEUX ROUES AU COLLEGE GARIBALDI A AIX-LES-BAINS — 14 juin 2024

Marchés ouverts similaires

• Maintenance et évolution du réseau informatique et des systèmes d'information industriels pour l'exploitation… — jusqu'au 27 octobre 2026
• Fournitures, installation de caméras et de logiciel, accompagnement projet et maintenance des équipements — jusqu'au 23 octobre 2026
• 2027 - AO infogérances — jusqu'au 29 octobre 2026
• Acquisition et déploiement d'un Système d'Information de Gestion des Ressources Humaines (SIRH) en mode SaaS,… — jusqu'au 4 novembre 2026
• MISE EN PLACE D'UNE SOLUTION DE SAUVEGARDE DES DONNEES DU CDG38 — jusqu'au 5 novembre 2026
• Mise en place d'un système de téléalarme pour un groupement de communes (installation et maintenance des syst… — jusqu'au 9 novembre 2026

Questions fréquentes

Quelle est la date limite pour soumissionner à ce marché ?

La date limite de dépôt des offres est le 25 juillet 2024, 12:00. Vérifiez la source officielle, les dates pouvant être modifiées.

Quelle est la valeur estimée de ce marché ?

La valeur estimée publiée par l'acheteur est de 320 000 €.

Qui est l'acheteur de ce marché ?

Le pouvoir adjudicateur est Département de la Savoie (France).

Comment soumissionner aux marchés publics (France) ?

Les offres se déposent sur le portail officiel de la commande publique en France. El Vínculo vous aide à trouver les marchés et à analyser leurs documents ; le dépôt s'effectue toujours auprès de la source officielle.

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