Centre de services et assistance aux utilisateurs (HELPDESK)
Acheteur: Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM)
Attribué à INETUM pour 1 500 000 €.
Description
Le BRGM a externalisé l'assistance informatique de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels (imprimantes, photocopieurs etc…) de niveau 2 à destination des collaborateurs depuis juillet 2001 au travers d'un plateau téléphonique implanté sur site appelé le « 3150 ». Ce plateau a en charge : - Niveau 1 : les incidents sont résolus par téléphone et en prise de main à distance. - Niveau 2 (appelé « support matériel niveau 2 » ci-après) : Il s'agit de dépannage matériel résolu physiquement sur site. - Niveau 2 administration : tâches liées à l'administration des outils internes L'objet de ce marché est le renouvellement de la prestation du centre de services ce qui inclut toujours le centre d'appel et les missions actuelles effectuées par le 3150
Critères d'attribution
- Coût · 45% — Couts
- Qualité · 25% — Compréhension du contexte et du besoin par le candidat
- Qualité · 20% — Compétences et expériences des intervenants pressentis
- Qualité · 10% — Démarche environnementale et sociale
Attributions
| Attribué à | Montant | Date |
|---|---|---|
| INETUM | 1 500 000 € | 12 octobre 2026 |
Publications officielles
- BOAMP · FR-26-99518 · 15 octobre 2026
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Marchés publics par région
Questions fréquentes
- Qui est l'acheteur de ce marché ?
- Le pouvoir adjudicateur est Bureau de Recherche en Géologie Minière (BRGM) (France).
- Comment soumissionner aux marchés publics (France) ?
- Les offres se déposent sur le portail officiel de la commande publique en France. El Vínculo vous aide à trouver les marchés et à analyser leurs documents ; le dépôt s'effectue toujours auprès de la source officielle.
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