TIETOPYYNTÖ: Asiakaspalautejärjestelmä
Hankintayksikkö: Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
- Julkaistu
- 4 maaliskuuta 2025
- Tarjousten jättämisen määräaika
- 21 maaliskuuta 2025, 12:00
- Toteutuspaikka
- FI1B1
- Osat
- 1
- Ilmoituksen numero
- OLD-154525
- Virallinen lähde
- Virallinen lähde
CPV-koodit
- 48000000Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät
Kuvaus
Tämän tietopyynnön tarkoituksena on kartoittaa mitä asiakaspalautejärjestelmiä markkinoilla on tällä hetkellä sekä kasvattaa ymmärrystä mm. ratkaisujen hinnoittelumalleista ja muista ominaisuuksista. Vantaan- ja Keravan hyvinvointialue (VAKE) kehittää asiakaspalautteiden keräämistä. Tällä hetkellä spontaania asiakaspalautetta kerätään kansallisilla kysymyksillä (NPS + THL:n 7 laatuväittämää) suullisesti, paperilla ja VAKEn verkkosivuilta sähköisellä lomakkeella. Suulliset ja paperilla saadut palautteet kirjataan palautteen vastaanottaneen työntekijän toimesta sähköiselle lomakkeelle. Asiakaspalautejärjestelmässä kerätään palautetta kaikilta VAKEn toimialoilta, poislukien pelastustoimi. Nykyisten palautekanavien lisäksi asiakaspalautetta on tarkoitus kerätä tulevaisuudessa VAKEn palveluissa asioivilta henkilöiltä palvelutapahtumakohtaisesti. Tämä tullaan toteuttamaan palvelutapahtuman jälkeen lähetettävältä tekstiviestillä. Kaikki asiakaspalautekanavat toteutetaan samassa järjestelmässä. Tavoitteena on, että VAKEn asiakaspalautetta koskevat käytänteet vastaavat kansallisia suosituksia ja asiakaspalautejärjestelmän toiminnallisuudet tukevat sitä. Lisäksi tavoitteena on kehittää a…
Viralliset julkaisut
- HILMA · OLD-154525 · 4 maaliskuuta 2025
Muut hankintayksikön Vantaan ja Keravan hyvinvointialue hankinnat
- Vammaisten henkilöiden työ- ja päivätoiminnan hankinta
- TIETOPYYNTÖ / Yleisanestesiahammashoitopalveluiden hankinta 2027
- Johtoauton hankinta 2026
- Aikuissosiaalityön asumispalvelujen hankinta
- Kutsu hyvinvointialueen perustietotekniikkapalveluiden hankinnan infotilaisuuteen
- Lääkkeiden koneellinen annosjakelu 2026: Korjattu avaus
- TIETOPYYNTÖ / Hoitorinkipalveluiden hankinta 2027
- Tietopyyntö Asianhallinnan ja sähköisen asioinnin ratkaisu
- Ajoneuvojen katsastuspalveluiden hankinta
- Osaamisen kehittämisen hankinta 1. avaus
Usein kysytyt kysymykset
- Mikä on tämän hankinnan tarjousten jättämisen määräaika?
- Tarjousten jättämisen määräaika on 21 maaliskuuta 2025, 12:00. Tarkista virallinen lähde, sillä päivämäärät voivat muuttua.
- Kuka on tämän hankinnan hankintayksikkö?
- Hankintayksikkö on Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (Suomi).
- Miten voin osallistua julkisiin hankintoihin Suomessa?
- Tarjoukset jätetään Suomessa virallisen julkisten hankintojen portaalin kautta. El Vínculo auttaa löytämään hankinnat ja analysoimaan niiden asiakirjat; tarjous jätetään aina virallisessa lähteessä.
Luo ilmainen tili ja vastaanota joka päivä uudet liiketoimintaasi vastaavat julkiset hankinnat Suomessa.