Fourniture et intégration d’une solution d’analyse sémantique de verbatims clients en mode SaaS au service des dispositifs d’écoute client de La Poste et prestations associées.
Buyer: La Poste
- Published
- 4 March 2025
- Procedure
- Negotiated procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00142696-2025
- Reference
- e27f656e-cdd6-419f-9bc4-8cc3c11f368e
- Official source
- Official source
CPV codes
- 48000000Paquetes de software y sistemas de información
- 75310000Servicios de prestaciones sociales
Description
Pour répondre à ses besoins, Le Groupe La Poste souhaite se doter d’une solution Saas d’analyse sémantique de verbatims clients. Le Groupe La Poste lance une mise en concurrence pour le renouvellement du service applicatif pour répondre à plusieurs besoins, ceux du service client, service marketing et études clients notamment. Dans le cadre du programme stratégique « expérience client », l’analyse sémantique est clé dans l’écoute client permettant d’apporter un éclairage indispensable à la lecture des scores de NPS et des notes de satisfaction et permet d’éviter la sur sollicitation des clients pour recueillir leurs perceptions. Dans ce contexte, l’objectif de l’appel d’offre vise à : - S’équiper d’une plateforme aux standards du marché en capacité d’absorber les innovations en termes d’expérience client notamment relatives à l’IA - Accroître la valeur de tous les dispositifs existants afin d’amorcer le pilotage omnicanal et parcours de l’expérience client - Proposer une solution en accord avec nos règles en termes de politique de sécurité des systèmes d’informations et le respect des obligations relatives aux normes RGPD et RSE. La solution logicielle devra couvrir les besoins…
Award criteria
- Le prix n'est pas le seul critère d’attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Official publications
- TED · 00142696-2025 · 4 March 2025
- OJS · 44/2025 · 4 March 2025
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Frequently asked questions
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is La Poste (European Union).
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