Fourniture d’une solution de centre de contacts pour le traitement des interactions avec les internautes, des avis clients et prestations associées en mode saas.

Published

6 September 2024

Procedure

Negotiated procedure

Lots

1

Documents

1

Notice number

00536750-2024

Reference

ad2e86f9-c2a9-49cd-9ec1-2910d27d7a69

Official source

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CPV codes

• 48000000Paquetes de software y sistemas de información
• 75310000Servicios de prestaciones sociales

Description

Pour répondre à ses besoins, la Direction de la Relation Client A Distance (DRCAD) de La Poste souhaite se doter d’une solution logicielle en mode SaaS intégrée de gestion des interactions clients sur les canaux suivants : réseaux sociaux et svis clients - Google, stores mobiles et sites d’avis spécialisés. Cette plateforme doit lui permettre de centraliser les messages des clients particuliers et professionnels afin d’y apporter des réponses. Les centres d’appels de la DRCAD peuvent ainsi gérer les demandes d’information, d’assistance ou réclamation des clients La Poste. La DRCAD lance une mise en concurrence pour le renouvellement de l’applicatif de gestion de sa plateforme de messaging, avec d’une part, la recherche d’une plateforme appropriée et d’autre part son intégration dans le SI de La Poste. L’applicatif en mode SaaS doit s’intégrer dans le SI interne de La Poste et fournir les interfaces ou flux de données nécessaires au fonctionnement de la DRCAD. Des prestations complémentaires pourront être demandées telles que des formations additionnelles ou support premium. Les échanges écrits et oraux seront réalisés exclusivement en français. La solution devra se conformer a…

Award criteria

• Le prix n'est pas le seul critère d’attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.

Official publications

• TED · 00536750-2024 · 6 September 2024
• OJS · 174/2024 · 6 September 2024

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Frequently asked questions

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is La Poste (European Union).

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