Fourniture d’une ou plusieurs solutions d’enregistrement, de transcription et de classification des conversations issues des parcours clients omnicanaux et de prestations complémentaires

Published

13 February 2024

Estimated value

€1,300,000

Place of performance

FR101

Procedure

neg-w-call

Lots

2

Notice number

00090895-2024

Reference

f0853499-b0ae-4950-80ed-6f4cca453608

Official source

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CPV codes

• 48000000Paquetes de software y sistemas de información

Description

La Direction des Canaux Digitaux de La Poste SA souhaite mettre en place une ou plusieurs solutions d’enregistrement, de transcription et de classification des conversations issues des parcours clients omnicanaux et de prestations complémentaires. Cet/ces outil(s) sera(ont) utilisé(s) par les commerciaux et leurs managers afin d'améliorer la relation client. Le Marché est décomposé en 2 lots: - Lot 1: Fourniture d'une Solution de Speech-To-Text en mode Saas et de prestations associées. - Lot 2: Fourniture d'une Solution de tracking des appels web (réconciliation parcours online & offline) en mode Saas et de prestations associées. Pour chacun des lots, la solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). L'hébergement des données devra impérativement être localisé au sein de l'Union européenne (UE), d'un pays de l'Espace économique européen (EEE) ou d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union européenne. La solution devra être conforme aux obligations d'accessibilité numérique, et de conception responsable des services numériques. La solution devra également respecter la politique de sécurité des SI du groupe La Poste (PSSI-G). Le dossier …

Frequently asked questions

What is the estimated value of this tender?

The estimated value published by the buyer is €1,300,000.

Who is the buyer of this tender?

The contracting authority is La Poste (European Union).