Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
Tampereen kaupunki
Closed. Submission deadline: 24 September 2025.
Interested in tenders like this? Get the next tenders like this one published in the European Union by email. Free, no card needed.
Amounts and figures
Description
Tampereen kaupunki hankkii asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmän ohjelmistopalveluna (SaaS). Hankittava Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä sisältää asiakkaan käyttöliittymän, chat-ratkaisun, tietämyskannan sekä palvelunhallintajärjestelmän. Osana hankintaa on myös järjestelmäkoulutusta ja dokumentointia. Palvelunhallintajärjestelmään kuuluu eri kanavista tulevien yhteydenottojen hallinta, työnkulkujen ja lomakkeiden hallinta, sekä raportointi. Hankittavan järjestelmän tulee mahdollistaa eri kanavia pitkin tulevien yhteydenottojen sujuva ohjaaminen, käsittely, seuranta, raportointi ja tilastointi. Hankittavaa järjestelmää käytetään asiakkaiden (esim. kuntalainen, yhteisön edustaja, vierailija) yhteydenottojen (esim. kysymys, palaute, sisäiset yhteydenotot) käsittelyyn ja raportointiin sekä niistä kertyvän tiedon (asiointitieto) avulla tiedolla johtamiseen. Lisäksi hankinnan pitkän aikavälin tavoitetilana on, että järjestelmä mahdollistaa erilaisten asiointipalveluiden integroimisen osaksi järjestelmää. Tampereen kaupunki on ottamassa käyttöön koko kaupungin kattavaa neuvonnan ja palautteenhallinnan toimintamallia, ja hankittavan järjestelmän tehtävänä on mahdollis…
Award criteria
| Type | Criterion | Weight |
|---|---|---|
| Quality | Käytettävyysarviointi | — |
| Price | Vertailuhinta | — |
Modifications
- Hankintayksikkö on korjannut lomakkeiden kirjoitusvirheitä.
Official publications
| Medium | Reference | Date |
|---|---|---|
| TED | 00566563-2025 | 1 September 2025 |
| OJS | 166/2025 | 1 September 2025 |
Other tenders from Tampereen kaupunki
- Kämmenniemen koulukuljetukset Published: 23 March 2026
- Kolmiakselinen linja-auto Published: 19 February 2026
- Joukkoliikenteen hankinta 1/2026 Published: 18 February 2026
- Viinikankadun maanalaisen ajoyhteyden ja P-Hämpin maanalaisen pysäköintilaitoksen laajennuksen yhteishankinnan rakennuttajakonsultti Published: 28 January 2026
- Liikennevaloihin liittyvä suunnittelu- ja asiantuntijapalvelut Published: 21 January 2026
- Viinikankadun maanalaisen ajoyhteyden ja P-Hämpin maanalaisen pysäköintilaitoksen laajennuksen yhteishankinnan rakennuttajakonsultti Published: 8 January 2026
- Niittyihin liittyvä asiantuntijatyön hankinta Published: 18 December 2025
- Kiinteistöasiantuntijapalvelut Tampereen kaupungille; Kiinteistöjen myynti Published: 10 December 2025
- Tampereen kaupungin yleisten alueiden ulkomainonnan järjestäminen käyttöoikeussopimuksella Published: 9 December 2025
- Katujen ja yleisten alueiden valaistus-, tietoliikenne-, liikennevalo- ja sähköjärjestelmien rakentamispalvelut Published: 8 December 2025
Previous and next from Tampereen kaupunki
- Tampereen kaupungintalon ravintola-, kahvila- ja kokoustarjoilupalvelut sekä Raatihuoneen edustuspalvelut
- Tampereen kaupungintalon ravintola-, kahvila- ja kokoustarjoilupalvelut sekä Raatihuoneen edustuspalvelut
- Microsoft PowerPlatform ja D365 tukipalvelut ja asiantuntijapalvelut
- Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
- Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
- Peltolammin ak 8628 katu- ja vesihuoltourakka
Similar open tenders
- Kuntoutustoiminnan harjoitejärjestelmän hankinta, UUSI
- CT2274/2026 - Services - Tender for the Implementation of a Fully Compliant European Digital Identity Wallet…
- Cyfrowy urząd w twoim domu – elektroniczna administracja blisko mieszkańców i mieszkanek w Gminie Gawłuszowice
- Dodanie parkovacích automatov a následné služby
- EXTERNALISATION DE LA GESTION DE LA TFPB
- Dostawa sprzętu i oprogramowania dla Szpitali Pomorskich Sp. z o.o.
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 24 September 2025, 09:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Tampereen kaupunki (European Union).
- How can I bid for public tenders in the European Union?
- Bids are submitted through the official public procurement portal in the European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
How can I find out about similar tenders when they are published?
Create an account at el-vinculo.com and we give you a free month and set up your company's filters — contract type, CPV codes, value and territory — so you are the first to know when new tenders like this one come out in the European Union. We email you as soon as one matching your profile is published, with the whole deadline ahead to prepare the bid.
Create a free account and receive new public tenders published in the European Union that match your business, every day.