Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä (palvelunhallinta)
Buyer: Tampereen kaupunki
- Published
- 22 August 2025
- Submission deadline
- 22 September 2025, 12:00
- Place of performance
- FI19B
- Procedure
- Open procedure
- Lots
- 1
- Documents
- 1
- Notice number
- 00550149-2025
- Reference
- a0233a7f-54ba-433a-929f-4d576a5baf2b
- Official source
- Official source
CPV codes
- 48000000Paquetes de software y sistemas de información
- 72000000Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo
Description
Tampereen kaupunki hankkii asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmän ohjelmistopalveluna (SaaS). Hankittava Asiakaspalvelu- ja yhteydenottojärjestelmä sisältää asiakkaan käyttöliittymän, chat-ratkaisun, tietämyskannan sekä palvelunhallintajärjestelmän. Osana hankintaa on myös järjestelmäkoulutusta ja dokumentointia. Palvelunhallintajärjestelmään kuuluu eri kanavista tulevien yhteydenottojen hallinta, työnkulkujen ja lomakkeiden hallinta, sekä raportointi. Hankittavan järjestelmän tulee mahdollistaa eri kanavia pitkin tulevien yhteydenottojen sujuva ohjaaminen, käsittely, seuranta, raportointi ja tilastointi. Hankittavaa järjestelmää käytetään asiakkaiden (esim. kuntalainen, yhteisön edustaja, vierailija) yhteydenottojen (esim. kysymys, palaute, sisäiset yhteydenotot) käsittelyyn ja raportointiin sekä niistä kertyvän tiedon (asiointitieto) avulla tiedolla johtamiseen. Lisäksi hankinnan pitkän aikavälin tavoitetilana on, että järjestelmä mahdollistaa erilaisten asiointipalveluiden integroimisen osaksi järjestelmää. Tampereen kaupunki on ottamassa käyttöön koko kaupungin kattavaa neuvonnan ja palautteenhallinnan toimintamallia, ja hankittavan järjestelmän tehtävänä on mahdollis…
Award criteria
- Quality — Käytettävyysarviointi
- Price — Vertailuhinta
Official publications
- TED · 00550149-2025 · 22 August 2025
- OJS · 160/2025 · 22 August 2025
Other tenders from Tampereen kaupunki
- Taloussuunnittelu
- Lentopallon EM-kilpailujen 2026 kilpailutapahtuman ja pääyhteistyökumppanin oikeuksien suorahankinta Mintonet Oy:ltä
- Kämmenniemen koulukuljetukset
- Kolmiakselinen linja-auto
- Joukkoliikenteen hankinta 1/2026
- Viinikankadun maanalaisen ajoyhteyden ja P-Hämpin maanalaisen pysäköintilaitoksen laajennuksen yhteishankinnan rakennuttajakonsultti
- Liikennevaloihin liittyvä suunnittelu- ja asiantuntijapalvelut
- Viinikankadun maanalaisen ajoyhteyden ja P-Hämpin maanalaisen pysäköintilaitoksen laajennuksen yhteishankinnan rakennuttajakonsultti
- Jatkuvatoimiset veden laadun ja määrän mittaukset
- Peltolammin ak 8628 katu- ja vesihuoltourakka
Frequently asked questions
- What is the deadline to bid for this tender?
- The submission deadline is 22 September 2025, 12:00. Check the official source, as dates can be modified.
- Who is the buyer of this tender?
- The contracting authority is Tampereen kaupunki (European Union).
- How can I bid for public tenders in European Union?
- Bids are submitted through the official procurement portal of European Union. El Vínculo helps you find tenders and analyse their documents; submission always happens at the official source.
Create a free account and receive new tenders from European Union matching your business, every day.