Rahmenvertrag Front Desk
Geschlossen. Angebotsfrist: 1 Juli 2025.
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Beträge und Kennzahlen
1
Lose
Beschreibung
Gegenstand des ausgeschriebenen Rahmvertrags sind Dienstleistungen des Auftragnehmers zur Erstkontakt-Endanwenderbetreuung (Front Desk) sowie damit zusammenhängende Dienstleistungen zur Transition und Migration.
Zuschlagskriterien
| Art | Kriterium | Gewichtung |
|---|---|---|
| Preis | Angebotspreis (50 % = max. 42 Leistungspunkte). Die Einzelheiten ergeben sich aus dem den Vergabeunterlagen beigefügten Verfahrensleitfaden (Ziff. 11.1) sowie dem Kriterienkatalog. | 50% |
| Qualität | Qualität (50 % = max. 42 Leistungspunkte) - Unterkriterien mit jeweiliger Gewichtung / max. Punktzahl: - Schulung ITIL V3 Foundation oder höher (4 % = 5 Punkte) - SLA Monitoring (5 % = 5 Punkte) -… | — |
Teilnahmebedingungen
- Angabe zu durchschnittlichen Jahresumsatz (in EUR, netto) in den letzten 3 Kalenderjahren (2022 - 2024) im Bereich Front Desk / Endanwenderbetreuung. Nachweis:…
- Angabe zu jahresdurchschnittlich beschäftigten Mitarbeiter in den letzten 3 Kalenderjahren (2022 - 2024). Nachweis: Angebotsbogen.
- Angabe zu qualifizierten Fachkräften für die Leistungserbringung. Mindestforderung: Mind. 200 qualifizierte Mitarbeiter im Bereich Front Desk /…
- Angabe Anzahl der Standorte zur Leistungsausführung. Mindestforderung: Mind. zwei getrennte/unabhängige Standorte innerhalb der EU. Nachweis: Angebotsbogen.
- Zertifizierung DIN EN ISO 27001 oder vergleichbar. Mindestforderung: DIN EN ISO 27001 oder vergleichbar bzw. Verpflichtung, eine solche Zertifizierung…
- Unternehmensreferenzen mit vergleichbaren Leistungen. Mindestforderung: Mind. 3 Unternehmensreferenzen, die folgende allg. Mindestanforderungen kumulativ…
Änderungen
- Mit Mindestanforderung für die Unternehmensreferenzen wurde folgende Anforderung hinzugefügt: "Die Call-Center-Leistungen/Endanwenderbetreuung muss in…
Amtliche Veröffentlichungen
Weitere Ausschreibungen von BITMARCK GmbH
Vergabestelle ansehen →- Rahmenvertrag Hardware Lifecycle managed Client Veröffentlicht: 31 Juli 2026
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- Rahmenvertrag f5Hela Veröffentlicht: 23 November 2025
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- Rahmenvertrag Front Desk Veröffentlicht: 27 Juni 2025
Vorherige und folgende von BITMARCK GmbH
- "IT-Dienstleistungen 2025" für die BITMARCK Unternehmensgruppe
- Rahmenvertrag Front Desk
- Rahmenvertrag Front Desk
- Offenes Verfahren nach der VgV zur Ausschreibung einer Rahmenvereinbarung für die Beschaffung von Lizenzen des Herstellers Red Hat durch…
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Häufig gestellte Fragen
- Bis wann kann ein Angebot für diese Ausschreibung eingereicht werden?
- Die Angebotsfrist endet am 1 Juli 2025, 10:00. Prüfen Sie die offizielle Quelle, da Termine geändert werden können.
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist BITMARCK GmbH (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
- Angebote werden über das offizielle Vergabeportal in Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.
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