Outsourcing telefonische Kundenberatung
Auftraggeber: Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost
- Veröffentlicht
- 9 Juli 2025
- Erfüllungsort
- Bundesweit, DEA22
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Lose
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- 0854ae233559424a864ffb9d91870152
- Referenz
- 8d1a62ad-c019-43ed-99e8-370520bf47bb
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 79512000Centro de llamadas
Beschreibung
Die Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT) erbringt in der Abteilung Beamtenversorgung Versorgungsleistungen gegenüber derzeit ca. 260.000 Versorgungsberechtigten (Ruhestandsbeamte- und Beamtinnen, Hinterbliebene- Witwen, Witwer, Waisen) aus dem Herkunftsbereich der ehemaligen Deutschen Bundespost. Leistungsbestandteil ist die Annahme der eingehenden Anrufe aus dem o.g. Personenkreis, sowie von Angehörigen und Bevollmächtigten oder Dritten (z.B. Familiengericht, Deutsche Rentenversicherung). Die telefonische Kundenberatung im 1st Level hat die BAnst PT an einen externen Dienstleister ausgelagert. Der Auftrag wird zum Ende der Vertragslaufzeit dem Wettbewerb überstellt und neu ausgeschrieben.
Zuschlagskriterien
- Qualität — 70
- Preis — 30
Zuschläge
| Zuschlag an | Betrag | Datum |
|---|---|---|
| AVANTGARDE Sales & Marketing Support GmbH | 2.045.324 € | — |
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · 0854ae233559424a864ffb9d91870152 · 9 Juli 2025
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- Rahmenvereinbarung Beschäftigtenbefragung
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
- Angebote werden über das offizielle Vergabeportal von Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.
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