Kernzeitentelefonie
Auftraggeber: BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
- Veröffentlicht
- 26 August 2026
- Angebotsfrist
- 24 September 2026, 10:00
- Erfüllungsort
- DEA52
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Lose
- 1
- Unterlagen
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- 1d70ac73ffc646ccb07890980b453efd
- Referenz
- 9410dc4d-f731-4baf-b7be-43e6d6517d43
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Beschreibung
Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · 1d70ac73ffc646ccb07890980b453efd · 26 August 2026
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Häufig gestellte Fragen
- Bis wann kann ein Angebot für diese Ausschreibung eingereicht werden?
- Die Angebotsfrist endet am 24 September 2026, 10:00. Prüfen Sie die offizielle Quelle, da Termine geändert werden können.
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
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