Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung
Auftraggeber: BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
Zuschlag an SPitch AG für 1.906.916 €.
- Veröffentlicht
- 13 Oktober 2026
- Erfüllungsort
- DEA52
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Lose
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- f6e81f2147b04afeb3b658b2deeaf6db
- Referenz
- 295ce730-38f0-4186-b9fc-1ed0dee93320
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 48000000Softwarepaket und Informationssysteme
Beschreibung
Gegenstand der Ausschreibung ist die Bereitstellung, Implementierung und der Betrieb eines KI gestützten Agent-Assist-Systems für den telefonischen Kundenservice. Um die Servicequalität und Effizienz während des Kundenkontaktes zu erhöhen, soll eine Agent-Assist-Lösung eingeführt werden, die die Mitarbeitenden während des Kundenkontaktes unterstützt. Hierbei soll die einzuführende Lösung den Mitarbeitenden -in Echtzeit- kontextbezogene Handlungsempfehlungen und relevante Artikel des Wissensmanagements zur Verfügung stellen. Darüber hinaus soll die Lösung Echtzeit-Coaching-Funktionen bereitstellen sowie im finalen Ergebniszustand eine automatische Gesprächszusammenfassungen nach Beendigung des Anrufs erstellen, welche automatisiert, anhand einer definierten Struktur, an das CRM System der BIG übertragen und gespeichert werden sollen.
Zuschlagskriterien
- Preis — Für das Kriterium „Preis“ ermittelt BIG direkt gesund auf Basis der Angaben in der Anlage „Preisblatt“ den wertungsrelevanten Angebotsgesamtpreis (Kennzahl „P“). Dieser ergibt sich durch Addition der…
- Qualität — Das Hauptkriterium Qualität wird anhand der einzureichenden Konzepte bewertet. Die Bewertung erfolgt dabei anhand der in der Anlage „Bewertungsmatrix Qualität“ genannten Unterkriterien. Für jedes…
Zuschläge
| Zuschlag an | Betrag | Datum |
|---|---|---|
| SPitch AG | 1.906.916 € | 7 Oktober 2026 |
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · f6e81f2147b04afeb3b658b2deeaf6db · 13 Oktober 2026
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund (Deutschland).
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