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Einführung eines Kundenserviceplattform-Systems

Soluvia IT-Services GmbH

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Beträge und Kennzahlen

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Lose

Beschreibung

Im Rahmen unserer strategischen Weiterentwicklung suchen wir für unser Unternehmen ein innovatives und leistungsfähiges Kundenserviceplattform-System zur zentralen Verwaltung von Kundenbeziehungen über alle Kundenkontaktkanäle hinweg, Ticketing (Case Management), Wissensmanagement und Steuerung von Vertriebsprozessen. Die Plattform muss dabei alle relevanten Kontaktkanäle - wie z. B. Telefon, E-Mail, Fax sowie ggf. weitere Kanäle wie Chat, Webformulare oder soziale Medien - vollständig unterstützen und integrieren, um eine nahtlose und effiziente Kundenkommunikation sicherzustellen. Wichtig ist die Anbindung unserer Billing Lösung SAP ISU (R/3 bzw. S/4HANA). Nach Abschluss des vorgeschalteten Teilnahmewettbewerbs bitten wir die präqualifizierten Bieter ein detailliertes Angebot einzureichen. Die Angebote sollten sowohl funktionale Anforderungen, technische Spezifikationen, Integrationsfähigkeit, Projektumfang, Zeitrahmen als auch Preisstruktur enthalten.

Teilnahmebedingungen

  • Die vollständigen Eignungskriterien sind in dem Teil A Grundlagen und Bedingungen der Ausschreibung (A- 2.2 - Unterlagen für den Teilnahmewettbewerb) in dem…
  • Branche und Aktualität der Referenzen gemäß unserem "Formular zur Teilnahme an einer EU-Ausschreibung_4052.xlsx".
  • Anzahl der Entwickler und Consultants gemäß unserem "Formular zur Teilnahme an einer EU-Ausschreibung_4052.xlsx".
  • Der Auftraggeber kann den Bewerber oder Bieter unter Einhaltung der Grundsätze der Transparenz und der Gleichbehandlung auffordern, fehlende, unvollständige…

Ausführungsbedingungen

  • gemäß unserem "Formular zur Teilnahme an einer EU-Ausschreibung_4052.xlsx".

Amtliche Veröffentlichungen

MediumReferenzDatum
OEV d075927dc1cf483f8d8594bebbee99ec 18 Juli 2025
TED 470090-2025 —

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Die Vergabestelle ist Soluvia IT-Services GmbH (Deutschland).
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