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Dialogmanagement und Kundenservice

AOK Baden-Württemberg Hauptverwaltung

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Beträge und Kennzahlen

1
Lose

Beschreibung

Gegenstand des Vergabeverfahrens ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem Auftragnehmer über die bedarfsabhängige Erbringung von Leistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice. Die Leistungen umfassen insbe-sondere die Durchführung von Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kunden-bindung) sowie weitere, im Leistungsverzeichnis näher beschriebene Dienstleistungen im Bereich Kundenservice.

Zuschlagskriterien

ArtKriteriumGewichtung
PreisBewertung Preis50%
QualitätBewertung Qualität50%

Teilnahmebedingungen

  • Angaben zur Eintragung in das Berufsregister und zur Berufsgenossenschaft ihres Sitzes oder Wohnsitzes (Eigenerklärung zur Eignung und Zuverläs-sigkeit (§ 43 -…
  • Auszug Berufs-/Handelsregister nicht älter als 6 Monate
  • Eigenerklärung zur Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung (Eigenerklärung zur Eignung und Zuverlässigkeit) - Eine Berufs-/Betriebshaftpflichtversicherung mit…
  • Umsatz des Unternehmens in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren, soweit er Leistungen betrifft, die mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar…
  • Hinweis: Die im DTVP auszuwählende "Art des Kriteriums" bildet das nachfolgend beschriebene Bewertungskriterium nicht vollständig ab. Da die Auswahl einer Art…
  • Hinweis: Die im DTVP auszuwählende "Art des Kriteriums" bildet das nachfolgend beschriebene Bewertungskriterium nicht vollständig ab. Da die Auswahl einer Art…

Ausführungsbedingungen

  • Die genannten Kernleistungen des Auftrags, insbesondere die operative Betreuung der Kommunikationskanäle im Dialogmanagement (z. B. Inbound- und…

Änderungen

  • Fristen wurden angepasst - Leistungsbeschreibung wurde aktualisiert - Eignungskriterien wurde ergänzt: Nachweis eines zertifizierten…

Amtliche Veröffentlichungen

MediumReferenzDatum
OEV 99afd7043dee47388974e5dd3956e2d5 30 Oktober 2026
TED 753850-2026 —

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