Contact-Center SaaS
Auftraggeber: KfW Bankengruppe
- Veröffentlicht
- 10 Januar 2025
- Geschätzter Auftragswert
- 0 €
- Erfüllungsort
- Frankfurt am Main, DE712
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren
- Lose
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- dcdc546877a14f54afafd9ff9a312168
- Referenz
- 056b7164-b50c-4439-96c0-88c2922e47d7
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 48481000Paquetes de software de ventas o mercadotecnia
- 72262000Servicios de desarrollo de software
- 72263000Servicios de implementación de software
- 72268000Servicios de suministro de software
Beschreibung
Für die Beratung und Betreuung von Kunden benötigt die KfW ein Omnikanal Contact Center System in der Betriebsform „Software as a Service“ (SaaS). Diese deckt die Kommunikationskanäle Telefonie, E-Mail und Chat ab. Die Contact Center SaaS wird im ersten Schritt das aktuelle Contact Center System „PureConnect On-Premise“ der Firma Genesys ablösen. Im zweiten Schritt wird ein weiteres System abgelöst, mit dem heute die Chatbots im Internet und im Intranet der KfW betrieben werden und von dem eine Schnittstelle zur PureConnect On-Premise für einen LiveChat besteht. Die ausgeschriebene Leistung umfasst - Einführungsprojekt (aufgeteilt in zwei Gewerke) - Betrieb - Weiterentwicklung - Anforderungen der KfW zur Steuerung und Governance des Vertrages insbesondere für SaaS-Leistungen.
Zuschlagskriterien
- Preis — Preis
- Qualität — Qualität: Funktionsumfang des Systems: Kann-Anforderungen (15 %), Konzept „Einführungsprojekt“ (7,5 %), Konzept „Datenmigration“ (7,5 %), Vorstellung des Systems - Umsetzung von wichtigen…
Zuschläge
| Zuschlag an | Betrag | Datum |
|---|---|---|
| novomind AG | — | — |
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · dcdc546877a14f54afafd9ff9a312168 · 10 Januar 2025
Weitere Ausschreibungen von KfW Bankengruppe
- Legal AI Workspace
- Prüfungs- und Beratungsleistungen Interne Revision und Non-Financial Risk, Los 4: Non-Financial Risk - Informationssicherheit und Business…
- Prüfungs- und Beratungsleistungen Interne Revision und Non-Financial Risk, Los 3: Interne Revision - Compliance
- Prüfungs- und Beratungsleistungen Interne Revision und Non-Financial Risk, Los 2: Interne Revision - IT
- Prüfungs- und Beratungsleistungen Interne Revision und Non-Financial Risk, Los 1: Interne Revision - Operatives Geschäft sowie Stabs- und…
- Cloudbasierte Softwarelösung zur teilweisen Digitalisierung des KYC-Prozesses
- Cloudbasierte Softwarelösung zur teilweisen Digitalisierung des KYC-Prozesses
- Technische(r) Sachverständige(r) für FZ-finanzierte Vorhaben im Bereich Abfallwirtschaft
- Nutanix HCI Software
- Environmental and Social Consulting Services for E&S Experts
Häufig gestellte Fragen
- Wie hoch ist der geschätzte Auftragswert dieser Ausschreibung?
- Der vom Auftraggeber veröffentlichte geschätzte Auftragswert beträgt 0 €.
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist KfW Bankengruppe (Deutschland).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in Deutschland beteiligen?
- Angebote werden über das offizielle Vergabeportal von Deutschland eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.
Erstellen Sie ein kostenloses Konto und erhalten Sie täglich neue Ausschreibungen aus Deutschland, die zu Ihrem Unternehmen passen.