Contact-Center SaaS
Auftraggeber: KfW Bankengruppe
- Veröffentlicht
- 22 Mai 2024
- Erfüllungsort
- Frankfurt am Main, DE712
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren
- Lose
- 1
- Unterlagen
- 1
- Bekanntmachungsnummer
- b3f73cd54f694a36abc64a16995e8e60
- Referenz
- 056b7164-b50c-4439-96c0-88c2922e47d7
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 48481000Paquetes de software de ventas o mercadotecnia
- 72262000Servicios de desarrollo de software
- 72263000Servicios de implementación de software
- 72268000Servicios de suministro de software
Beschreibung
Für die Beratung und Betreuung von Kunden benötigt die KfW ein Omnikanal Contact Center System in der Betriebsform „Software as a Service“ (SaaS). Diese deckt die Kommunikationskanäle Telefonie, E-Mail und Chat ab. Die Contact Center SaaS wird im ersten Schritt das aktuelle Contact Center System „PureConnect On-Premise“ der Firma Genesys ablösen. Im zweiten Schritt wird ein weiteres System abgelöst, mit dem heute die Chatbots im Internet und im Intranet der KfW betrieben werden und von dem eine Schnittstelle zur PureConnect On-Premise für einen LiveChat besteht. Die ausgeschriebene Leistung umfasst - Einführungsprojekt (aufgeteilt in zwei Gewerke) - Betrieb - Weiterentwicklung - Anforderungen der KfW zur Steuerung und Governance des Vertrages insbesondere für SaaS-Leistungen.
Zuschlagskriterien
- Preis
- Qualität
Amtliche Veröffentlichungen
- OEV · b3f73cd54f694a36abc64a16995e8e60 · 22 Mai 2024
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist KfW Bankengruppe (Deutschland).
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