Contact-Center SaaS
Geschlossen.
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Beträge und Kennzahlen
Beschreibung
Für die Beratung und Betreuung von Kunden benötigt die KfW ein Omnikanal Contact Center System in der Betriebsform „Software as a Service“ (SaaS). Diese deckt die Kommunikationskanäle Telefonie, E-Mail und Chat ab. Die Contact Center SaaS wird im ersten Schritt das aktuelle Contact Center System „PureConnect On-Premise“ der Firma Genesys ablösen. Im zweiten Schritt wird ein weiteres System abgelöst, mit dem heute die Chatbots im Internet und im Intranet der KfW betrieben werden und von dem eine Schnittstelle zur PureConnect On-Premise für einen LiveChat besteht. Die ausgeschriebene Leistung umfasst - Einführungsprojekt (aufgeteilt in zwei Gewerke) - Betrieb - Weiterentwicklung - Anforderungen der KfW zur Steuerung und Governance des Vertrages insbesondere für SaaS-Leistungen.
Zuschlagskriterien
| Art | Kriterium | Gewichtung |
|---|---|---|
| Preis | Preis | — |
| Qualität | Qualität | — |
Teilnahmebedingungen
- https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/api/external/subproject/369d5e9f-dc21-470d-9744-8f6871e2e032/suitabilitycriteria
- Gemäß § 123, 124 GWB und § 57, 42 Abs. 1 VgV
- Gemäß § 56 Abs. 2 VgV. Mögliche Hinweise des Auftraggebers in den Vergabeunterlagen sind zu beachten.
Ausführungsbedingungen
- Die Vertragssprache sowie Sprache für sämtliche Kommunikation zwischen Bewerber/Bewerbergemeinschaft und der KfW ist Deutsch.
Amtliche Veröffentlichungen
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Häufig gestellte Fragen
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist KfW Bankengruppe (Deutschland).
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