(25020) 708 First Level Support BLW
Auftraggeber: Bundesamt für Bauten und Logistik BBL
- Veröffentlicht
- 12 Mai 2025
- Angebotsfrist
- 23 Juni 2025, 23:59
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Bekanntmachungsnummer
- 16420-01
- Referenz
- 19683336-2a01-4b5f-b19b-1ad2430fff9a
- Offizielle Quelle
- Offizielle Quelle
CPV-Codes
- 72000000IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung
- 72253000Help-Desk und Unterstützungsdienste
- 79512000Call-Center
Beschreibung
Mit dieser Ausschreibung sucht die Auftraggeberin eine Anbieterin, die den sogenannten First Level Support (FLS) als erste Anlaufstelle für Anfragen und Probleme der Nutzerinnen und Nutzer von softwarebasierten Anwendungen (Fachanwendungen und Systemen) der Auftraggeberin bereitstellt und entsprechende Hilfestellung bietet. Ziel der Auftraggeberin ist es, den FLS schrittweise auf bis zu 14 (optional) Fachanwendungen oder Systeme auszurollen und an die Zuschlagsempfängerin zu übergeben. Mit der Zuschlagsempfängerin soll ein Rahmenvertrag für diese Dienstleistungen abgeschlossen werden.
Zuschlagskriterien
- Preis · 40% — ZK01 — Preis
- Qualität · 20% — ZK06 — On-Boarding-Prozess
- Qualität · 10% — ZK02 — Erfahrung im Schweizer Agrar- und Ernährungssektor
- Qualität · 10% — ZK03 — Qualitäts-Management
- Qualität · 10% — ZK04 — Qualität der Leistungserbringung
- Qualität · 10% — ZK05 — Systematische externe Aus- und Weiterbildung
Amtliche Veröffentlichungen
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Häufig gestellte Fragen
- Bis wann kann ein Angebot für diese Ausschreibung eingereicht werden?
- Die Angebotsfrist endet am 23 Juni 2025, 23:59. Prüfen Sie die offizielle Quelle, da Termine geändert werden können.
- Wer ist der Auftraggeber dieser Ausschreibung?
- Die Vergabestelle ist Bundesamt für Bauten und Logistik BBL (Schweiz).
- Wie kann ich mich an öffentlichen Ausschreibungen in der Schweiz beteiligen?
- Angebote werden über das offizielle Vergabeportal in der Schweiz eingereicht. El Vínculo hilft Ihnen, Ausschreibungen zu finden und ihre Unterlagen zu analysieren; die Angebotsabgabe erfolgt immer bei der offiziellen Quelle.
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