Solução Integrada de Comunicações Unificadas, Contact Center Omnicanal e Inteligência Artificial
Referência 22130/2026 · Município de Espinho
Encerrado. Prazo de apresentação de propostas: 10 setembro 2026. Valor estimado: 205 000 €. Fornecimento, instalação e manutenção de uma central telefónica unificada com contact center omnicanal e inteligência artificial, incluindo chatbot, IVR, gravação e formação, por 36 meses, para o Município de Espinho.
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Montantes e números
Descrição
Este contrato destina-se à modernização da infraestrutura de comunicações do Município de Espinho, com o fornecimento, licenciamento, instalação, configuração, integração, migração, colocação em funcionamento, formação, manutenção e assistência técnica de uma solução integrada. A solução combina comunicações unificadas, um contact center omnicanal com atendimento inteligente e IVR, um chatbot e funcionalidades de inteligência artificial, bem como gravação e monitorização da qualidade do atendimento, e deve integrar-se com a infraestrutura existente e garantir a interoperabilidade com os sistemas municipais.
O contrato é de aquisição de bens móveis e de serviços, com um único lote, e o preço base é de 205.000,00 € sem IVA, sendo 110.000,00 € relativos à aquisição de bens (centrais telefónicas) e 95.000,00 € à componente de serviços de manutenção de sistemas de comunicações. O prazo de execução é de 1095 dias, sem renovações, e a prestação ocorre na freguesia de Espinho.
Os terminais previstos incluem posições de operadora (Tipo 1), terminais Tipo 2 e Tipo 3, auriculares para agentes, aplicações para PC e dispositivos móveis e um sistema DECT com terminal e antenas, cujas especificações constam do caderno de encargos. A solução inclui ainda ligação SIP trunk e Session Border Controller, a gestão de utilizadores e dispositivos, os níveis de serviço (SLA), os entregáveis e o inventário da solução.
O critério de adjudicação é o preço, em fator único. Como compra pública estratégica, o contrato exige a redução dos impactos ambientais, nomeadamente o cumprimento da legislação sobre eficiência energética, substâncias perigosas e resíduos de equipamentos elétricos e eletrónicos, com recolha dos equipamentos substituídos, e requisitos de acessibilidade para as interfaces web e aplicações destinadas aos utilizadores, tendo as WCAG como referência.
Publicações oficiais
| Meio | Referência | Data |
|---|---|---|
| BASE | 22130/2026 | 2 setembro 2026 |
| DRE | 170 | — |
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Perguntas frequentes
- Qual é o prazo para concorrer a este concurso?
- O prazo de apresentação de propostas termina a 10 setembro 2026. Confirme na fonte oficial, pois as datas podem ser alteradas.
- Qual é o valor estimado deste concurso?
- O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 205 000 €.
- Quem é a entidade adjudicante deste concurso?
- A entidade adjudicante é Município de Espinho (Portugal).
- Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?
- As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.
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