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Encerrado Portugal

Serviços de Contact Center

Referência 12336/2026 · Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária

Encerrado. Prazo de apresentação de propostas: 10 junho 2026. Valor estimado: 170 965 €. Contact center para atendimento telefónico e gestão do correio eletrónico institucional da ANSR, de 21 de julho a 31 de dezembro de 2026, nas instalações do adjudicatário, com mínimo de 10 operadores.

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Montantes e números

170 965 €
Valor estimado

Descrição

Serviço de Contact Center para a Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária, que assegura o atendimento telefónico e a gestão do canal de correio eletrónico institucional durante a transição para o novo modelo de atendimento digital da entidade. O serviço decorre entre 21 de julho e 31 de dezembro de 2026, nas instalações do adjudicatário, com articulação permanente com a ANSR para monitorização e auditoria.

A equipa afeta ao serviço deve ter, no mínimo, um gestor de projeto, um coordenador/supervisor por cada 10 operadores, com experiência mínima de 5 anos em supervisão, e uma equipa de operadores em regime de exclusividade com mínimo de 10 elementos. Pelo menos 20% dos operadores devem ter conhecimentos e experiência em contraordenações rodoviárias, com experiência mínima de 6 meses, e pelo menos um operador deve dominar inglês com nível mínimo B2.

O volume diário de atendimento estimado é de cerca de 400 chamadas telefónicas e 550 e-mails. O adjudicatário deve assegurar um índice de rotatividade da equipa não superior a 25%, substituir elementos no prazo máximo de 5 dias úteis em caso de incumprimento e manter um plano de contingência e continuidade do serviço.

O preço base é de 170.964,73 euros, sem IVA, e inclui recursos humanos, infraestruturas tecnológicas, licenças de software, comunicações e formação dos operadores. O critério de adjudicação é único: preço.

Publicações oficiais

MeioReferênciaData
BASE 12336/2026 13 maio 2026
DRE 92 —
TED 328711-2026 —

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Perguntas frequentes

Qual é o prazo para concorrer a este concurso?
O prazo de apresentação de propostas termina a 10 junho 2026. Confirme na fonte oficial, pois as datas podem ser alteradas.
Qual é o valor estimado deste concurso?
O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 170 965 €.
Quem é a entidade adjudicante deste concurso?
A entidade adjudicante é Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária (Portugal).
Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?
As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.

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