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Adjudicado Portugal

Renovação da subscrição do licenciamento ServiceNow

Referência 14728212 · Agência para a Gestão do Sistema Educativo (AGSE)

Adjudicado a Fujitsu Technology Solutions, Lda por 474 962 €. Renovação das licenças ServiceNow para a AGSE, com atualização do portal CSM (PMAT e MEGA), upgrade para a versão Zurich e uma bolsa de 500 horas de suporte.

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Montantes e números

483 316 €
Valor estimado
474 962 €
Preço contratual

Descrição

O contrato destina-se à renovação da subscrição de licenciamento ServiceNow da Agência para a Gestão do Sistema Educativo, I.P., numa instância já em funcionamento, incluindo a atualização do portal CSM (PMAT e MEGA), com os trabalhos de UI/UX, e o upgrade da plataforma para a versão Zurich, com suporte através de uma bolsa de 500 horas.

As licenças a renovar são as seguintes: ServiceNow Customer Service Management Fulfiller User Professional, 135 unidades; ServiceNow IntegrationHub Starter Transactions, 1 unidade; ServiceNow Business Stakeholder User, 15 unidades; ServiceNow Agile Team Module, 1 unidade; e ServiceNow Impact Guided Success, 1 unidade.

O modelo de licenciamento do módulo de CSM distingue três perfis: Requesters, que podem fazer solicitações, pedidos ou reportar incidentes sem necessitar de subscrição; Business Stakeholders, com permissão para aprovar pedidos, ver registos e consultar reports, aplicável aos módulos de ITSM; e Fulfillers, que respondem às solicitações e executam tarefas nos processos, com subscrições por produto da plataforma.

Quanto ao preço, o preço base é de 483.316,45 €, acrescido de IVA à taxa legal em vigor, e o pagamento é feito por fatura eletrónica após a entrega do licenciamento, no prazo máximo de trinta dias a contar da receção.

Os prazos de execução incluem a ativação do licenciamento no máximo de 10 dias corridos após a entrada em vigor do contrato, com uma penalidade de 100,00 € por cada dia de atraso. A vigência do contrato termina a 31/03/2027 ou com o esgotamento do valor contratualizado, consoante o que ocorrer primeiro. As penalidades são aplicáveis até ao limite de 20% do preço contratual.

Trata-se de ajuste direto por critério material, ao abrigo da subalínea iii) da alínea e) do n.º 1 do artigo 24.º do CCP, sendo a Fujitsu indicada como entidade habilitada para comercializar novas licenças e serviços de suporte à instância existente.

Critérios de adjudicação

TipoCritérioPeso
—Monofator—

Adjudicações

Adjudicado aMontanteData
Fujitsu Technology Solutions, Lda 474 962 € 24 março 2026

Concorrentes

  • Fujitsu Technology Solutions, Lda

Publicações oficiais

MeioReferênciaData
BASE 14728212 5 maio 2026

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Perguntas frequentes

Qual é o valor estimado deste concurso?
O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 483 316 €.
Quem é a entidade adjudicante deste concurso?
A entidade adjudicante é Agência para a Gestão do Sistema Educativo (AGSE) (Portugal).
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