Aquisição de serviços especializados de atendimento telefónico
Referência 17925/2026 · Agência Portuguesa do Ambiente, IP
Encerrado. Prazo de apresentação de propostas: 19 julho 2026. Valor estimado: 102 468 €. Atendimento telefónico especializado em instalações na Área Metropolitana de Lisboa, por 6 meses (4 iniciais, prorrogáveis mensalmente), com equipa e serviço em português.
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Montantes e números
Descrição
O contrato destina-se à aquisição de serviços especializados de atendimento telefónico, enquadrados no CPV 79512000-6 (centro de chamadas). A prestação será feita nas instalações do cocontratante, e o centro de atendimento deve estar localizado na Área Metropolitana de Lisboa.
O contrato vigora por 4 meses a contar do dia seguinte à assinatura, sendo prorrogável mensal e sucessivamente até ao máximo de 6 meses. O preço base é de 102.467,51 €, acrescido de IVA, e o preço contratual resulta do preço mensal constante da proposta adjudicada, multiplicado pelo número de meses de execução.
A equipa técnica deve ter os recursos necessários ao cumprimento das obrigações. Os serviços são prestados em português, e todos os recursos que interajam diretamente com a APA devem dominar a língua portuguesa, oral e escrita. A substituição de membros da equipa carece de consentimento prévio da entidade adjudicante, e o cocontratante dispõe de 5 dias para efetuar uma substituição pedida pela APA.
O cocontratante fica responsável pelo recrutamento, remuneração, formação e gestão de todo o pessoal, disponível em qualquer dia do ano. O cocontratante deve responder a incidentes ou reclamações suscitados pela entidade adjudicante no prazo de 3 dias.
O critério de adjudicação é o preço.
Publicações oficiais
| Meio | Referência | Data |
|---|---|---|
| BASE | 17925/2026 | 13 julho 2026 |
| DRE | 133 | — |
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Perguntas frequentes
- Qual é o prazo para concorrer a este concurso?
- O prazo de apresentação de propostas termina a 19 julho 2026. Confirme na fonte oficial, pois as datas podem ser alteradas.
- Qual é o valor estimado deste concurso?
- O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 102 468 €.
- Quem é a entidade adjudicante deste concurso?
- A entidade adjudicante é Agência Portuguesa do Ambiente, IP (Portugal).
- Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?
- As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.
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