Aquisição de serviços de implementação de uma solução tecnológica de Contact Center omnicanal, baseada na plataforma Microsoft Dynamics 365 Contact Center, ou equivalente, destinada à modernização, integração e qualificação do atendimento institucion
Referência 15207690 · Universidade de Aveiro
Adjudicado a CLARANET PORTUGAL, S.A. por 294 245 €. Implementação de uma solução de Contact Center omnicanal sobre Microsoft Dynamics 365 Contact Center ou equivalente, com integração em ferramentas Microsoft 365, num único lote, no campus de Santiago da Universidade de Aveiro, em 4 meses de execução.
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Montantes e números
Descrição
A Universidade de Aveiro contrata a implementação de uma solução de Contact Center omnicanal, baseada na plataforma Microsoft Dynamics 365 Contact Center ou equivalente, destinada à modernização, integração e qualificação do atendimento institucional. A execução ocorre em Aveiro, com um prazo de 4 meses e sem renovações previstas.
A avaliação das propostas faz-se com base em critérios multifator, onde o preço pesa 10%. A valia técnica pesa 40% e divide-se em quatro subfatores: solução CRM (30%), integração omnicanal (30%), capacidade de inteligência artificial (20%) e integração com ferramentas Microsoft 365 (20%). A experiência da equipa técnica pesa 30% e a metodologia de implementação de entregáveis pesa 20%.
O procedimento tem um preço base de 294.245,00 EUR sem IVA e não está dividido em lotes. A entidade adjudicante é a Universidade de Aveiro, com o código CPV principal 72260000.
Critérios de adjudicação
| Tipo | Critério | Peso |
|---|---|---|
| — | Multifator | — |
Adjudicações
| Adjudicado a | Montante | Data |
|---|---|---|
| CLARANET PORTUGAL, S.A. | 294 245 € | 15 junho 2026 |
Concorrentes
- CLARANET PORTUGAL, S.A.
Publicações oficiais
| Meio | Referência | Data |
|---|---|---|
| BASE | 15207690 | 26 junho 2026 |
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Perguntas frequentes
- Qual é o valor estimado deste concurso?
- O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 294 245 €.
- Quem é a entidade adjudicante deste concurso?
- A entidade adjudicante é Universidade de Aveiro (Portugal).
- Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?
- As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.
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