Aquisição de plataforma avançada de atendimento multicanal
Referência 15836/2026 · Serviços Municipalizados de Água e Saneamento da Câmara Municipal de Torres Vedras
Encerrado. Prazo de apresentação de propostas: 30 junho 2026. Valor estimado: 121 951 €. Plataforma de atendimento que centraliza voz e WhatsApp numa só solução, com prazo de implementação valorizado a 10% na avaliação e execução em 365 dias sem renovações previstas.
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Montantes e números
Descrição
A entidade adjudicante, os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Torres Vedras, pretende adquirir uma plataforma avançada de atendimento multicanal que centralize e automatize a gestão de interações, qualquer que seja o canal utilizado, designadamente voz e WhatsApp, com vista a uma experiência de atendimento consistente, personalizada e contínua. A execução decorre em Torres Vedras, com prazo de execução de 365 dias, sem previsão de renovações.
O critério de adjudicação é multifator: o preço pesa 90% e o prazo de implementação 10%. O preço base é de 121.951,00 euros, acrescido de IVA à taxa legal em vigor, e as propostas com preço superior a este valor são excluídas.
Os caderno de encargos prevê que a solução garanta níveis elevados de disponibilidade, acessibilidade e eficiência, e o anúncio fixa como compra pública estratégica a desmaterialização dos processos de atendimento, com redução do consumo de papel e consumíveis através de funcionalidades digitais de gestão, tramitação e arquivo de processos.
Publicações oficiais
| Meio | Referência | Data |
|---|---|---|
| BASE | 15836/2026 | 19 junho 2026 |
| DRE | 117 | — |
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Perguntas frequentes
- Qual é o prazo para concorrer a este concurso?
- O prazo de apresentação de propostas termina a 30 junho 2026. Confirme na fonte oficial, pois as datas podem ser alteradas.
- Qual é o valor estimado deste concurso?
- O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 121 951 €.
- Quem é a entidade adjudicante deste concurso?
- A entidade adjudicante é Serviços Municipalizados de Água e Saneamento da Câmara Municipal de Torres Vedras (Portugal).
- Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?
- As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.
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