Aquisição de plataforma avançada de atendimento multicanal
Referência 15490/2026 · Serviços Municipalizados de Água e Saneamento da Câmara Municipal de Torres Vedras
Encerrado. Prazo de apresentação de propostas: 21 junho 2026. Valor estimado: 121 951 €. Plataforma de atendimento que centraliza voz, WhatsApp e outros canais num único sistema, com prazo de execução de 365 dias e preço base de 121.951,00 € (sem IVA), em Torres Vedras.
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Montantes e números
Descrição
O contrato destina-se à aquisição de uma plataforma avançada de atendimento multicanal para os Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Torres Vedras, que deverá centralizar e automatizar a gestão das interações com os clientes, independentemente do canal utilizado, designadamente voz e WhatsApp, assegurando uma experiência de atendimento consistente e contínua. A solução deverá ainda garantir a desmaterialização dos processos de atendimento, com funcionalidades digitais de gestão, tramitação e arquivo, reduzindo o consumo de papel e outros consumíveis.
A execução decorre em Torres Vedras, com prazo de execução de 365 dias, sem previsão de renovações. O preço base é de 121.951,00 €, acrescido de IVA à taxa legal em vigor, e constitui o preço máximo a pagar, sendo excluídas as propostas com preço superior.
O critério de adjudicação é multifator: o preço pesa 90% e o prazo de implementação 10%.
O contrato não está sujeito a caução nem a fundos europeus, e a faturação deverá ser emitida em formato eletrónico, com envio para o endereço de correio eletrónico indicado pelos SMASTV após teste de validação do ficheiro.
Publicações oficiais
| Meio | Referência | Data |
|---|---|---|
| BASE | 15490/2026 | 16 junho 2026 |
| DRE | 114 | — |
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Perguntas frequentes
- Qual é o prazo para concorrer a este concurso?
- O prazo de apresentação de propostas termina a 21 junho 2026. Confirme na fonte oficial, pois as datas podem ser alteradas.
- Qual é o valor estimado deste concurso?
- O valor estimado publicado pela entidade adjudicante é de 121 951 €.
- Quem é a entidade adjudicante deste concurso?
- A entidade adjudicante é Serviços Municipalizados de Água e Saneamento da Câmara Municipal de Torres Vedras (Portugal).
- Como posso concorrer a concursos públicos (Portugal)?
- As propostas são apresentadas através do portal oficial de contratação pública em Portugal. O El Vínculo ajuda-o a encontrar concursos e a analisar os seus documentos; a apresentação faz-se sempre na fonte oficial.
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