Markedsdialog om anskaffelse av kontaktsenterløsning
Oppdragsgiver: Lånekassen
- Kunngjort
- 26 mars 2025
- Delkontrakter
- 1
- Dokumenter
- 1
- Kunngjøringsnummer
- 2025-104707
- Offisiell kilde
- Offisiell kilde
CPV-koder
- 79512000Call centre
- 79510000Telephone-answering services
- 79500000Office-support services
- 79000000Business services: law, marketing, consulting, recruitment, printing and security
- 72300000Data services
- 72000000IT services: consulting, software development, Internet and support
- 32524000Telecommunications system
- 32542000Switchboard panels
Beskrivelse
Bakgrunn og formål Lånekassen ønsker å gjennomføre en markedsdialog for å kartlegge tilgjengelige løsninger for et nytt kontaktsenter. Formålet med markedsdialogen er å få innsikt i markedets muligheter, innovative løsninger og beste praksis for å oppnå en mer effektiv og brukervennlig kontaktsenterløsning. Lånekassen har i dag ca 400 ansatte totalt, hvorav 43 arbeider ved kundesenteret. Vår nåværende kontaktsenterleverandør er Zisson, og vi håndterer årlig om lag 185 000 henvendelser i løsningen Vi ønsker å videreutvikle og forbedre vår kontaktsenterløsning for å tilby bedre tjenester til våre brukere, optimalisere våre interne arbeidsprosesser og sikre effektiv ressursutnyttelse. Eksisterende funksjonalitet Vi har i dag følgende funksjonaliteter i vår kontaktsenterløsning, som vi anser som "basis"-funksjoner og forventer at alle leverandører kan tilby: * Opprette agentprofiler og agentgrupper. Disse skal kunne gis forskjellig tilganger. * Køsystem hvor innkommende samtaler kan besvares av ansatte. Det skal være mulig å ha flere køprofiler. * Statistikk * Utsendelse av SMS Ønsket funksjonalitet og forbedringer Vi ønsker innspill på hvilke løsning…
Offisielle kunngjøringer
- DOFFIN · 2025-104707 · 26 mars 2025
- TED · 193538-2025
Andre anskaffelser fra Lånekassen
- Digital brukertesting
- Renholdstjenester til Lånekassen Trondheim
- Anskaffelse av IT Controller
- Åpen anbudskonkurranse for anskaffelse av rammeavtale Lisenspartner (LSP)
- Anskaffelse av kontaktsenterløsning til Lånekassen
- Markedsdialog om anskaffelse av kontaktsenterløsning
- Prosjektleder - oppdatering av Lånekassens utviklingsprosess
- Leie kaffe- og vannmaskiner
- IT-Sikkerhetstjenester
- Konkurransegjennomføringsverktøy
Ofte stilte spørsmål
- Hvem er oppdragsgiver for dette anbudet?
- Oppdragsgiveren er Lånekassen (Norge).
- Hvordan kan jeg delta i offentlige anbud i Norge?
- Tilbud leveres gjennom den offisielle anskaffelsesportalen i Norge. El Vínculo hjelper deg med å finne anbud og analysere dokumentene; innleveringen skjer alltid hos den offisielle kilden.
Opprett en gratis konto og motta hver dag nye anbud i Norge som passer virksomheten din.