Modernisering telefonie
Referentie TN-522485 · Gemeente Dijk en Waard
Gegund aan Kreuze BV. Moderniseren van de volledige telefonieomgeving van gemeente Dijk en Waard via één opdrachtnemer: levering van Microsoft Teams-telefonie, een Contact Center-oplossing met automatische calamiteitenschakeling, centralisatie van de SIP-infrastructuur en portering van alle bestaande nummers, met implementatie binnen 20 weken na ondertekening.
Interesse in aanbestedingen zoals deze? Ontvang de volgende aanbestedingen zoals deze in Nederland per e-mail. Gratis, zonder creditcard.
Bedragen en cijfers
Beschrijving
De gemeente Dijk en Waard wil één opdrachtnemer contracteren voor het leveren, implementeren en moderniseren van haar communicatieomgeving, ter vervanging van een verouderde telefooncentrale. De toekomstige omgeving bestaat uit Microsoft Teams met centrale ontsluiting naar SIP-telefoonlijnen en nummerblokken, aangevuld met Contact Center-functionaliteit en telefonie-infrastructuur, locatie-onafhankelijk ontsloten via de bestaande internetverbindingen en LAN-WAN-WiFi-infrastructuur van de gemeente.
De scope omvat het opstellen van een integraal implementatie- en adoptieplan met actieve begeleiding voor minder digitaal vaardige medewerkers, en het technisch en functioneel ontwerpen van de telefoniefunctionaliteit en het Contact Center. Bestaande telefoonnummers worden geporteerd naar de eigen Cloud SIP-infrastructuur; de portering van vaste nummers verloopt volgens de landelijke COIN-processen, doorgaans op vaste momenten. De implementatie moet binnen 20 weken na ondertekening zijn afgerond, met als streven de nieuwe omgeving uiterlijk 1 januari 2026 of eerder live te hebben.
Het Contact Center moet bij uitval automatisch doorschakelen naar een groep Microsoft Teams-gebruikers en, indien Teams niet beschikbaar is, naar een groep mobiele nummers. De interface moet in het Engels en Nederlands beschikbaar zijn voor beheerder en gebruiker, en de oplossing moet Seamless Single Sign-On ondersteunen. Een Nederlandstalige servicedesk is op werkdagen bereikbaar van 08:00 tot 17:30 uur; incidenten van prioriteit 1 en 2 worden direct aan de opdrachtgever gemeld, en incidenten worden via een selfserviceportal geregistreerd en gevolgd.
Inschrijvers moeten voldoen aan een ISO 27001-certificering met Verklaring van Toepasselijkheid, of een ISAE 3000/3402-verklaring. Gunning vindt plaats op basis van gunningscriteria waarin de kwaliteit van de oplossing en de dienstverlening worden beoordeeld naast de prijs.
Gunningscriteria
| Soort | Criterium | Weging |
|---|---|---|
| Kwaliteit | Zie inschrijfleidraad G2.1 | 40% |
| Prijs | Zie inschrijfleidraad G1 | 30% |
| Kwaliteit | Zie inschrijfleidraad G2.3 | 20% |
| Kwaliteit | Zie inschrijfleidraad G2.2 | 10% |
Gunningen
| Perceel | Gegund aan | Bedrag | Ontvangen inschrijvingen | Datum |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0000 | Kreuze BV | 1 € | 2 | 30 juni 2025 |
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Gemeente Dijk en Waard
Aanbesteder bekijken →- Groot onderhoud elementen Dijk en Waard 2027-2030 Gepubliceerd: 6 november 2026
- Rioolploeg 2027-2030 Gepubliceerd: 16 oktober 2026
- Interim Manager Facilitair en Ondersteuning Gepubliceerd: 11 oktober 2026
- Senior Adviseur Civiele Kunstwerken Gepubliceerd: 10 oktober 2026
- Herinrichting Molenwijk Noordoost Heerhugowaard Gepubliceerd: 8 oktober 2026
- Beheer en onderhoud OVL Gepubliceerd: 23 september 2026
- Leasemaatschappij wagenpark Gepubliceerd: 16 september 2026
- Integrale Opdracht Haven- en Sluis/brugbeheer en klein onderhoud met Leerwerk- en Participatiedoelstelling in Broek op Langedijk… Gepubliceerd: 2 september 2026
- Enterprise Service Management (ESM) platform Gepubliceerd: 25 augustus 2026
- Sloop en nieuwbouw werkplaats gemeentewerf HHW Gepubliceerd: 18 augustus 2026
Vorige en volgende van Gemeente Dijk en Waard
- Leveren en plaatsing losse inrichting raadszaal en trouwzaal/commissiekamer
- Aankondiging in geval van vrijwillige transparantie vooraf onderhoud voertuigen DAF en Volvo
- Aankondiging in geval van vrijwillige transparantie vooraf Planning & Control software
- Europese openbare aanbesteding voor diensten: huisvestingsadvies, bouwmanagement en kostenmanagement
- Warme drankenvoorziening
- Audiovisuele middelen en aanvullende dienstverlening
Vergelijkbare openstaande aanbestedingen
Veelgestelde vragen
- Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?
- De uiterste indieningstermijn is 16 juni 2025, 11:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Gemeente Dijk en Waard (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?
Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.
Aanbestedingen per provincie
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.