Inbound & Outbound telefonie
Aanbestedende dienst: Belastingdienst, IUC Belastingdienst
- Gepubliceerd
- 27 augustus 2024
- Uiterste indieningstermijn
- 11 januari 2024, 12:00
- Plaats van uitvoering
- NL
- Procedure
- Openbare procedure
- Documenten
- 31
- Aankondigingsnummer
- 346838
- Referentie
- TN-438579
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 64210000-1Telefoon- en datatransmissiediensten
Beschrijving
De scope van de aanbesteding betreft de levering van Inbound & Outbound telefonie voor de Contactcenters, zodat die de primaire taken van de Belastingdienst kunnen voortzetten. De Opdrachtnemer garandeert de telefonische bereikbaarheid van de Contactcenters van de Belastingdienst. Daarnaast zorgt de Opdrachtnemer ervoor dat de spraakkwaliteit aantoonbaar ‘goed’ is. Bovendien dient de Opdrachtnemer een aantal functionaliteiten te leveren zoals een Portal voor beheer en monitoring, Gegevenslevering en specifieke facturering. De scope van de opdracht omvat: - Inbound telefonie voor de Contactcenters van de Belastingdienst voor de Servicenummers; - Outbound telefonie voor de Contactcenters van de Belastingdienst voor het ondersteunen van het primaire proces; - Migratie; - Additionele dienstverlening.
Officiële publicaties
- TENDERNED · 346838 · 27 augustus 2024
- TED · 513253-2024
Andere aanbestedingen van Belastingdienst, IUC Belastingdienst
- Fiscale Monitor (onderzoek)
- Incident Response Retainer diensten
- IBM, Red Hat & SAP licentie expertise
- Technology Business Management oplossing
- Vrijwillige transparantie vooraf - Nieuwsvoorziening, Mediamonitoring en Contentintegratie
- Marktconsultatie Eindejaarsgeschenken
- Openbare Europese (her)aanbesteding frezen, semiautomatische enveloppenopeners en onderhoud
- Herinrichten van het Belasting & Douane Museum te Rotterdam
- Representatie artikelen
- Nationale Pakketdiensten MMO
Veelgestelde vragen
- Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?
- De uiterste indieningstermijn is 11 januari 2024, 12:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Belastingdienst, IUC Belastingdienst (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.