Suministro, Implementación y Soporte de un Servicio Digital de Telefonía y Videollamadas para los Centros Penitenciarios de Euskadi.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato dota a los centros penitenciarios de Euskadi de un servicio digital de telefonía y videollamadas para personas reclusas, con cabinas telefónicas VoIP y videocabinas (videokioskos) blindadas, un sistema de gestión único por centro y el módulo de recarga de saldo por internet. Las cabinas limitan las llamadas a listas blancas de hasta diez números por interno y dos en lista ampliada, controlan el número de llamadas y minutos semanales, descuentan saldo en tiempo real y graban en formato firmado las comunicaciones intervenidas. Las videollamadas no admiten cobro revertido ni buzón de vídeo, y bloquean el reenvío a terceros.

El suministro incluye la instalación de hardware y software, la migración desde el sistema actual, la transferencia de conocimiento con manuales de usuario y de administración, y la retirada del material obsoleto con certificados de gestión de RAEE. Se ejecutará en un plazo máximo de dos meses desde la confirmación de las instalaciones, con garantía y soporte del fabricante 12x7 durante los dos años de vigencia.

El mantenimiento correctivo fija tiempos de respuesta de 5 minutos para incidencias críticas y graves, con restauración en 6 horas, y de 15 minutos y 24 horas para las leves; el preventivo incluye chequeos de conectividad y actualizaciones de seguridad, y el evolutivo cubre cambios tecnológicos y ampliaciones de terminales sin coste adicional. Se requiere una oferta de coste unitario por persona y hora para hasta 100 horas de desarrollo adicional. La plataforma central debe ofrecerse en nube mantenida por el fabricante, alojada en centros de datos de la UE, con alta disponibilidad.

Las certificaciones exigidas son ISO 27001/ENS e ISO 27701, y las cabinas deben cumplir las normas CE, FCC, RoHS e IK10.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 1,4 % en las 420 adjudicaciones de EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci y del 8,0 % en el grupo CPV 5130. Se recibieron 2 ofertas. Se formalizó 137 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Suministro de licencias AutoDesk 2027
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Servicio de Mantenimiento de la aplicación Biobanco de BIOEF en modalidad AMS
  Publicada
  Publicada: 2026-10-22
• Servicios para la construcción y evolución del sistema de series temporales de métricas para el periodo 2026-2028
  Publicada
  Publicada: 2026-10-17
• Servicios especializados de soporte técnico para la reubicación de la infraestructura corporativa de almacenamiento NAS de BATERA entre centros de datos
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14
• Servicio de transporte de equipamiento TIC, infraestructuras tecnológicas y otros bienes asociados (Servicios de Transporte de equipamiento CPD).
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-07

Anteriores y posteriores de EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci

• Servicios de Transporte de equipamiento CPD. — 25/03/2026
• Sistema Dinámico de Adquisición para la contratación de servicios convergentes de oficina técnica para apoyo en procesos de seguridad — 24/03/2026
• Adquisición de licencias de la herramienta de PROCESS MINING CELONIS — 22/03/2026
• Servicios de análisis funcional del nuevo Registro de Industrias Agrarias y Alimentarias (RIAA), prototipo navegable de alta fidelidad, carga de la base datos origen en los servidores de EJIE, diseño del modelo de datos del nuevo sistema, diseño del proceso de migración de datos y propuesta técnica de diseño de la solución analizada. — 20/03/2026
• Ampliación del suministro de licencias de Elastic. — 20/03/2026
• Contratación de suscripción de licencias y soporte experto MySQL 2026-2027 — 20/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Suministro e implantación de un Sistema de Telefonía IP Convergente — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
  Adjudicada a Telefónica de España, S.A.U. por 5.983.500 €
• Suministros y Servicios para la instalación y mantenimiento de la Infraestructura del Servicio Convergente de… — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
  Adjudicada a TRC INFORMATICA, S.L. por 4.453.000 €
• Suministro de equipamiento y servicios de mantenimiento de infraestructura de telefonía de EITB. — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
  Adjudicada a Telefónica de España, S.A.U. por 34.100 €
• Suministro de equipamiento de voz para el mantenimiento evolutivo y correctivo del servicio en Osakidetza. — EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca EJIE, S.A. - Sociedad Informática del Gobierno Vasco-Director General, Presidente, Vicepresidente del Consejo de Administración o Consejo de Administraci.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a TELIO IBERIA, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 663.850 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Araba/Álava.

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