Suministro de software como servicio (SaaS) y soporte para la gestión del canal ético de Canal de Isabel II, S.A., M.P.
Expediente 15-2026 · Canal de Isabel II, S.A.
Adjudicada a QARONI EMEA, S.L. por 41.200 € (sin IVA), un 28,5 % por debajo del presupuesto, entre 2 ofertas. Software en modalidad SaaS para el canal ético de Canal de Isabel II y Canal Extensia, con adaptación, formación, soporte especializado y alta disponibilidad 24/7 durante la vigencia del contrato. Licitación pública de suministros convocada por Canal de Isabel II, S.A. (Madrid). Con valor estimado de 57.598 €. Procedimiento abierto simplificado. El plazo de presentación de ofertas terminó el 07/05/2026 a las 23:59. Expediente 15-2026.
Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato suministra una plataforma de canal de denuncias en modalidad software como servicio, que sustituye al sistema interno de desarrollo propio actual para cumplir la Ley 2/2023 de protección del informante. Incluye adaptación inicial, formación y puesta en producción, con migración de los expedientes en curso desde la herramienta actual y un Sistema Interno de Información diferenciado para Canal de Isabel II y para Canal Extensia, con URL propia para cada una.
La plataforma debe admitir comunicaciones escritas mediante formulario electrónico, correo postal y correo electrónico, así como verbales por grabación con distorsión de voz o reunión presencial. Incluye comunicación bidireccional con el informante, también en denuncias anónimas, acuse de recibo automático en siete días naturales, libro-registro de trazabilidad, panel de control exportable a Excel, categorización, alertas por plazos legales y derivación automatizada a unidades internas.
El soporte técnico se divide en resolución de incidencias y consultas, con plazos de menos de 24 horas para las críticas, menos de 48 horas para las graves y menos de 72 horas para las leves, y en soporte especializado de mantenimiento adaptativo con partida presupuestaria propia. La disponibilidad exigida es de 24 horas al día, los 365 días del año. Los datos deben alojarse en España o en territorio comunitario.
Requisitos de seguridad: certificación ENS en categoría ALTA vigente a la firma, ISO/IEC 27001 o equivalente, ISAE 3000 Tipo II, accesibilidad WCAG 2.1 AA, cifrado TLS 1.2 o superior y segundo factor de autenticación. Se exige también cumplimiento del Reglamento de Inteligencia Artificial si el servicio utiliza IA, y devolución o destrucción certificada de la información al finalizar el contrato.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| QARONI EMEA, S.L. | Adjudicado | 41.200 € | 2026-10-02 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 28,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 27,6 % en las 168 adjudicaciones de Canal de Isabel II, S.A. y del 5,8 % en el grupo CPV 4800. Se recibieron 2 ofertas. Se formalizó 164 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| PCPCM – Perfil contratante | Anuncio de Licitación | 2026-04-21 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-04-21 |
| PCPCM – Perfil contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-09-28 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-09-28 |
| PCPCM – Perfil contratante | Anuncio de Formalización | 2026-10-02 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-10-02 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Canal de Isabel II, S.A..
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a QARONI EMEA, S.L..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 57.598 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento abierto simplificado.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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