Suministro De Licencias Y Servicios Profesionales Para La Instalación Avanzada Y Soporte De Una Solución De Contact Center – Crm Omnicanal, En Fase Piloto, Para Atender Consultas De Naturaleza Consular De Los Ciudadanos (S.G. De Informatica, Comunicaciones Y Redes. Maec)
Expediente CEA271/2026 · Dirección General de Racionalización y Centralización de la Contratación-Junta de Contratación Centralizada
Adjudicada a INDRA SOLUCIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, S.L.U. por 843.172 € (sin IVA), un 39,0 % por debajo del presupuesto, entre 5 ofertas. Incluye 4 meses de instalación avanzada y 24 meses de soporte, con números geográficos para crisis y emergencias en Argelia, Marruecos, Paraguay y Túnez. Presupuesto de 1.382.705,36 € sin IVA. Licitación pública de suministros convocada por Dirección General de Racionalización y Centralización de la Contratación-Junta de Contratación Centralizada (Madrid). Con valor estimado de 1.659.246 € y presupuesto de 1.673.073 € (IVA incluido). Procedimiento restringido. Expediente CEA271/2026.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato suministra licencias de una plataforma de Contact Center y CRM omnicanal desplegada en la nube pública, dimensionada para atender de forma centralizada las consultas de crisis y emergencias que reciben las oficinas consulares, y para gestionar en fase piloto un volumen reducido de consultas de información general. Incluye además el suministro de números geográficos para los países con oficinas consulares indicados en el Anexo T.I.
Los servicios son de instalación avanzada, con un plazo de ejecución de 4 meses, y de soporte, hasta la expiración de las licencias. Las licencias se entregan en un plazo máximo de 4 meses desde el inicio de la ejecución, sin entregas parciales. La ejecución comenzará el 10 de enero de 2026, salvo adjudicación posterior.
El presupuesto de licitación es de 1.382.705,36 € sin IVA (1.673.073,48 € con IVA), distribuidos en 758.069,56 € de suministro de licencias, 176.930,64 € de instalación avanzada y 447.705,16 € de soporte. Cada concepto opera como límite máximo de gasto.
Requisitos para la solución: categorización ENS en nivel alto y medio, tratamiento de datos personales conforme al RGPD y garantía extendida durante la vigencia de las licencias. Los perfiles profesionales exigidos incluyen jefe de proyecto, especialistas, consultores y analistas programadores con especialización tecnológica.
Criterios de valoración: el precio pondera un 40 %; los criterios sujetos a juicio de valor (solución técnica, 15 puntos, y plan de gestión integral, 10 puntos) suman un 25 %; y los criterios evaluables automáticamente, un 35 %. Entre estos últimos, los números geográficos para Marruecos (4 puntos) y las llamadas y canales adicionales sin coste.
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Lotes (1)
| Lote | Objeto | Presupuesto | CPV |
|---|---|---|---|
| 1 | 48000000 - Paquetes de software y sistemas de información. | 1.673.073 € | 48000000 |
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Si existen criterios cuantificables automáticamente están definidos en el documento de licitación, junto a su peso | 50.0 |
| Juicio de Valor | Si existen criterios de juicios de valor están definidos en el documento de licitación, junto a su peso | 50.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| INDRA SOLUCIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, S.L.U. | Adjudicado | 843.172 €25/02/2026 | 25/02/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 39,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 21.737 adjudicaciones de Dirección General de Racionalización y Centralización de la Contratación-Junta de Contratación Centralizada y del 5,8 % en el grupo CPV 4800. Se recibieron 5 ofertas. INDRA SOLUCIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, S.L.U. ha ganado 383 licitaciones de Dirección General de Racionalización y Centralización de la Contratación-Junta de Contratación Centralizada.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Adjudicación | 02/03/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 01/03/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Dirección General de Racionalización y Centralización de la Contratación-Junta de Contratación Centralizada (Administración General del Estado · Central de Compras).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a INDRA SOLUCIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, S.L.U..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.659.246 € y el presupuesto base de licitación asciende a 1.673.073 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento restringido.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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