Suministro de la aplicación Carpeta ciudadana única electrónica (aplicación web)

Importes y cifras

Qué se contrata

El desarrollo, implantación y posterior soporte de una aplicación web que reúne en un único punto la información municipal de ciudadanos y empresas en Palma. La solución se publicará en micarpeta.palma.es, con acceso mediante CL@VE, y permitirá consultar registros de entrada, expedientes abiertos, notificaciones y comunicaciones, deudas pendientes, datos de padrón y tarjeta ciudadana, además de enlaces de interés.

La aplicación se integrará con las instancias de SEDIPUALBA del Ayuntamiento y sus organismos autónomos, con la Oficina Virtual Tributaria, con la Carpeta Fiscal de la ATIB y, de forma obligatoria, con la Carpeta Ciudadana estatal. Incluirá monitorización proactiva, registro de accesos auditados, multi idioma en lenguas cooficiales, accesibilidad WCAG 2.1 nivel AA y cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad.

La duración del contrato es de 12 meses. La Fase 1 de suministro, de hasta 7 meses desde la firma, incluye planificación en Jira, comité de seguimiento, desarrollo de backend y frontend, scripts CI/CD y test de carga para cada versión. La Fase 2, de 5 meses a partir del mes 8, abarca mantenimiento correctivo, adaptativo, evolutivo y documentación. Admite hasta dos prórrogas de 12 meses, excluida la Fase 1.

La infraestructura se desplegará en la nube con titularidad municipal, a cargo del adjudicatario, quien deberá incluir su coste en la oferta. Debe garantizarse la conservación segura de los certificados proporcionados por el Ayuntamiento.

Los niveles de soporte fijan tiempos de respuesta y resolución según gravedad, por ejemplo menos de 1 hora de atención para gravedad muy alta y menos de 4 horas de resolución en el mismo nivel, con penalizaciones del 0,5% por incumplimiento en los casos más críticos. Las penalizaciones no podrán superar el 10% del precio por cada una ni el 50% acumulado.

La propiedad de la documentación, el código fuente y los archivos de configuración corresponde al Ayuntamiento de Palma, que deberá recibir el traspaso del código en GitLab y la documentación en Confluence un mes antes de la finalización. La garantía mínima es de un año adicional tras la finalización del contrato.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Resultado del procedimiento

Publicaciones oficiales

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Anteriores y posteriores de Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca

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• Suministro relativo al mantenimiento y adquisición de licencias de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) relativas a las soluciones de negocio del Ayuntamiento de Palma. — 19/11/2025
• Redacción del proyecto de urbanización y documentación ambiental de la unidad de actuación discontinua del plan general de palma “UE/71-03 apertura de viales, espacio público y equipamientos” en el sector de levante y la dirección de obra y coordinación de seguridad y salud de la zona B de dicha UE/71-03 — 07/11/2025
• Suministro, en régimen de alquiler, de cabinas sanitarias de wc y urinarios, incluida su instalación, limpieza y retirada, para los acontecimientos organizados por el Departamento de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Palma, así como otros, para el año 2026 — 04/11/2025
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Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca (Administración Local).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 59.181 € y el presupuesto base de licitación asciende a 38.849 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Mallorca.

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