Suministro, almacenamiento y mantenimiento de módulo de grabación de Verint

Importes y cifras

Qué se contrata

El suministro de licencias en modo suscripción del módulo Verint EDM Screen Capture Enterprise (SaaS) para grabar las pantallas de 442 empleados nominales durante las llamadas de clientes, sincronizadas con la grabación de voz importada desde Genesys. Incluye también el almacenamiento en la nube (Verint Additional Cloud Storage por terabyte, SaaS) para retener las grabaciones de pantalla durante 6 meses, así como la implantación, puesta en servicio y mantenimiento hasta el final del contrato.

La volumetría de referencia es de 15.000 llamadas diarias, con un tiempo medio de operación de 300 segundos, y se debe grabar el 100% de las pantallas. La grabación se realizará nativamente en Verint mediante reglas parametrizables, debe permitir excluir aplicaciones con datos sensibles, grabar una o ambas pantallas del agente, y poder iniciarse o detenerse mediante API o SDK. Las grabaciones deben poder descargarse en formatos estándar y sin cifrar, y el acceso requiere autenticación en dos pasos contra el Directorio Activo.

El periodo de suscripción abarca desde el inicio del proyecto hasta el 31/12/2027, con una duración total de 27 meses. La disponibilidad desde la fecha de adjudicación es un requisito esencial, y la omisión de su manifestación expresa en la oferta supone la exclusión. El servicio se presta en las instalaciones del adjudicatario, con desplazamientos a Linares o Madrid en un máximo de 4 horas sin coste, en horario de 8 horas de lunes a viernes. Un mes antes de la finalización se debe realizar la transferencia completa de la plataforma y su documentación.

Se exige que la solución esté certificada en el ENS nivel ALTO, que el adjudicatario cuente con las figuras de Responsable del Proyecto y Responsable de Seguridad diferenciadas, y que complete un análisis de riesgos según MAGERIT. Se requiere además el cumplimiento del RD 311/2022 (ENS) y del cuestionario de seguridad de la cadena de suministro conforme a la Directiva NIS 2.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Declaración sobre el volumen de negocios en el ámbito de actividades correspondiente al objeto del contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles en función de la fecha…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Presentación de al menos dos trabajos o servicios realizados, establecidos en los últimos tres años, indicando su objeto, fechas de realización, importes y entidades contratantes, cuyo objeto se…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 29,2 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 9,8 % en las 277 adjudicaciones de Dirección General LogiRail S.A. y del 5,8 % en el grupo CPV 4800. Se recibieron 2 ofertas, de 95.488 € a 102.229 €. Se adjudicó 53 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Servicio de soporte y mantenimiento de la APP de RENFE
  Evaluación
  Publicada: 2026-10-09
• Servicio de reparación de equipos portátiles fuera de garantía
  Publicada
  Publicada: 2026-10-07
• Servicio para la auditoría externa de renovación y seguimiento de las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001
  Publicada
  Publicada: 2026-10-07
• Servicio de gestión de la logística, aprovisionamiento de consumibles de las Salas Club de RENFE Viajeros
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-30
• Herramienta ITSM
  Publicada
  Publicada: 2026-09-29

Anteriores y posteriores de Dirección General LogiRail S.A.

• Servicios de consultoría estratégica para la elaboración del Plan Director de LogiRAIL para el periodo 2026-2028 — 12/09/2025
• Acuerdo Marco para los servicios de continuidad y evolución tecnológica de aplicaciones e infraestructuras informáticas — 31/07/2025
• Contratación del Servicio de las especialidades preventivas íntegras de higiene industrial y medicina del trabajo, la prestación de actividades preventivas de apoyo al servicio de prevención propio de LogiRAIL, SME, SA en el ámbito de las especialidades de seguridad en el trabajo y ergonomía y psicosociología aplicada y formación en materia de seguridad y salud laboral — 31/07/2025
• Seguro de daños materiales para LogiRAIL — 22/07/2025
• Servicios de consultoría para el análisis de la adecuación a condiciones de mercado, eficiencia en costes y generación de valor de los servicios profesionales prestados por LogiRAIL — 22/07/2025
• Suministro en régimen de adquisición de equipos de protección individual (EPI´S) — 10/07/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Suministro, instalación y configuración de un módulo para optimizar el análisis y gestión de grabaciones del… — ADIF - Presidencia
  Adjudicada a ALAVA INGENIEROS S.A. por 128.030 € · 2025-11-26
• Suministro de equipamiento informático — Dirección General LogiRail S.A.
  Adjudicada a DISINFOR,S.L. por 11.563 € (baja del 44,9 %) · 2024-03-26
• Suministro de equipos informáticos — Dirección General LogiRail S.A.
  Adjudicada a ILUNION IT SERVICES, S.A. por 440.603 € (baja del 18,1 %) · 2026-08-20
• Suministro de emisoras — Dirección General LogiRail S.A.
  Adjudicada a COMUNICACIONES GABARDINO, S.L. por 86.388 € (baja del 17,6 %) · 2024-03-05
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  Adjudicada a VOID SISTEMAS SL por 87.500 € (baja del 0,6 %)
• Suministro, instalación y puesta en marcha de la plataforma de grabación de tráfico de Renfe — Dirección General Económico-Financiera de la Entidad Pública Empresarial RENFE-Operadora
  Adjudicada a ITE - INTEGRACION TECNOLOGICA EMPRESARIAL S.L.U. UNIPERSONAL por 238.930 € (baja del 0,4 %) · 2026-08-25

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección General LogiRail S.A..

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a EVOLUTIO CLOUD ENABLER S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 134.882 € y el presupuesto base de licitación asciende a 163.208 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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