Soporte y mantenimiento del equipamiento CISCO de los CPDs del Servei de Salut de les Illes Balears
Expediente SSCC PA 71/26 · Servicio de Salud de las Illes Balears
Adjudicada a INDRA SOLUCIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, S.L.U. por 120.996 € (sin IVA), un 15,0 % por debajo del presupuesto, entre 2 ofertas. Renovación del soporte CISCO de la electrónica de red en los CPDs de hospitales y gerencias de IB-Salut, con reemplazo de hardware en 24x7 y respuesta en menos de 1 hora; el servicio vence el 24 de agosto de 2026. Licitación pública de servicios convocada por Servicio de Salud de las Illes Balears (Illes Balears). Con valor estimado de 241.992 € y presupuesto de 172.241 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 18/05/2026 a las 19:00. Expediente SSCC PA 71/26.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El soporte y mantenimiento de la electrónica de red CISCO (enrutadores, conmutadores, controladoras WiFi, núcleos, software DNA-Center y Nexus Dashboard Controller) instalada en los centros de procesamiento de datos de los hospitales y gerencias del Servicio de Salud de las Illes Balears, incluido el CPD corporativo de Son Llàtzer y el CPD ISLALINK. El soporte actual expira el 24 de agosto de 2026.
Los servicios incluyen reemplazo de hardware averiado con severidad alta atendida 24 horas, 7 días a la semana, con tiempo de respuesta de 1 hora natural y reposición del siguiente día laborable si la incidencia se abre antes de las 14 horas, o al segundo día laborable si se abre después. Se incluye acceso al TAC del fabricante, actualizaciones de software y mantenimiento correctivo, evolutivo y preventivo.
El contrato contempla una fase de transición de 3 meses, una fase de servicio continuo y una fase de devolución del servicio de 3 meses antes de la finalización. Se exige un director técnico del servicio, informes mensuales de actividad, informes trimestrales de seguimiento de ANS y un informe anual de situación CISCO con auditoría de seguridad.
Los acuerdos de nivel de servicio se miden con indicadores KPI en la herramienta OTRS, con pesos como 20 para la respuesta a incidencias de severidad alta y 50 para el tiempo de reposición de hardware, y se establece un sistema de escalado de cuatro niveles.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Oferta Económica | 100.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| INDRA SOLUCIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, S.L.U. | Formalizado | 120.996 € | 2026-07-30 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 15,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 5.401 adjudicaciones de Servicio de Salud de las Illes Balears y del 4,8 % en el grupo CPV 5000. Se recibieron 2 ofertas, de 120.996 € a 139.479 €. Se adjudicó 78 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2026-04-16 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-07-03 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-04-20 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-04-16 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-08-21 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Servicio de Salud de las Illes Balears (Autoridad regional · Órgano de Contratación).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a INDRA SOLUCIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN, S.L.U..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 241.992 € y el presupuesto base de licitación asciende a 172.241 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Illes Balears.
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