Servicios Unified Support de Microsoft
Expediente 202510108GB · BILBAOTIK, S.A.-Dirección general, Presidencia
Adjudicada a SEIDOR SOLUTIONS SL por 59.999 € (sin IVA), con una sola oferta. Soporte técnico directo del fabricante Microsoft 24x7 durante un año, con gestor de cuenta asignado, resolución de incidencias en productos y Azure, asesoría de arquitectura y servicios de información técnica. Licitación pública de servicios convocada por BILBAOTIK, S.A.-Dirección general, Presidencia (Bizkaia). Con valor estimado de 60.000 €. Procedimiento otros. El plazo de presentación de ofertas terminó el 24/10/2025 a las 13:00. Expediente 202510108GB.
Importes y cifras
Qué se contrata
Un servicio anual de soporte profesional prestado directamente por el fabricante Microsoft, para acceder de forma rápida a sus técnicos de laboratorio de producto y reducir los tiempos de respuesta ante incidencias en las plataformas tecnológicas de BilbaoTIK, como Windows, Windows Server, Office, SQL Server, System Center, Exchange o Teams.
El servicio se articula en cuatro áreas: gestión de la cuenta mediante un recurso asignado (Service Delivery Management, CSAM), resolución de problemas, asistencia de soporte y servicios de información. La resolución de problemas cubre incidencias en infraestructura local y en servicios Azure, disponible las 24 horas, los siete días de la semana. BilbaoTIK comunicará las solicitudes por teléfono o electrónicamente, siendo obligatoria la vía telefónica para severidad 1 o A, y será responsable de fijar el nivel de severidad inicial, que podrá modificar en cualquier momento.
La gestión de cuenta incluye una sesión inicial de orientación y planificación para definir objetivos y un Plan de Servicios de Soporte con sus prioridades, la gestión de escalados junto con el Incident Manager, y reuniones periódicas con informes de estado que evalúan el progreso del plan.
La asistencia de soporte ofrece asesoramiento a corto plazo para problemas no cubiertos por la resolución de incidencias, en tres modalidades: asistencia de infraestructuras (incluidos problemas causados por red, hardware o software de terceros, y coordinación de interoperabilidad multi-proveedor), revisiones de sistemas o arquitecturas con informe escrito de conclusiones y recomendaciones, y asistencia de desarrollo para aplicaciones internas sobre tecnologías Microsoft.
Los servicios de información proporcionan a BilbaoTIK información técnica actualizada sobre productos y herramientas de soporte de Microsoft.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| SEIDOR SOLUTIONS SL | Adjudicado | 59.999 € | 2025-11-14 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 2,0 % en las 149 adjudicaciones de BILBAOTIK, S.A.-Dirección general, Presidencia y del 6,5 % en el grupo CPV 7251. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 28 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-10-17 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2025-10-24 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2025-11-17 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2025-11-27 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca BILBAOTIK, S.A.-Dirección general, Presidencia.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a SEIDOR SOLUTIONS SL.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 60.000 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento otros.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Bizkaia.
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