Servicios Profesionales de Atención y Soporte Técnico para Distintos Proyectos de la Unidad de Centros de Soporte a Usuarios

Importes y cifras

Qué se contrata

El personal que presta atención y soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios de la Red Corporativa de Telecomunicaciones y de otros servicios TIC de la Junta de Andalucía, incluyendo vigilancia 24x7 de infraestructuras y CPD. Los recursos trabajan en las instalaciones del adjudicatario, con dedicación exclusiva y en sala aislada.

El CSU de la RCJA atendió 146.532 interacciones en 2024, con un horario de 7 a 23 horas de lunes a viernes, y debe dimensionarse para que la tasa de abandono no supere el 3,5 %. Actualmente cuenta con 22 operadores, 5 coordinadores, 3 gestores 24x7 y 2 supervisores. Se estiman unas 250 actualizaciones diarias de inventario de 5 minutos cada una.

El CGO presta vigilancia y monitorización en turno de 24 horas, con 18 técnicos gestores 24x7, y atiende unas 128.429 interacciones anuales. Otros servicios incluyen el soporte de puesto de trabajo, la gestión del censo de recursos informáticos, la atención a la Comunidad Educativa y el soporte a la facturación de la RCJA.

El adjudicatario deberá presentar un cronograma y poner en marcha la plataforma en un plazo máximo de 15 días laborables desde la notificación de la adjudicación, con penalización del 0,5 % del importe por día de retraso. Serán a su cargo los costes de adecuación de las instalaciones y el equipamiento.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 750 adjudicaciones de Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. (SANDETEL) y del 8,2 % en el grupo CPV 7951. Se recibieron 2 ofertas. ATECH BUSINESS OPERATION, S.L. ha ganado 2 licitaciones de Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. (SANDETEL). Se formalizó 48 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

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Anteriores y posteriores de Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. (SANDETEL)

• servicios de auditoria externa integrada según requisitos de la norma une en iso 9001(sgc) y la une en iso 140001 de medio ambiente (sga) — 18/03/2026
• apoyo técnico al departamento de servicios jurídicos y contratación — 17/03/2026
• Suministro de hardware, software y licencias para provisión de infraestructura TIC para la Nube Corporativa de la Junta de Andalucía — 10/03/2026
• s. asistencia técnica en consultoría sobre comunicación digital para apoyo a la ejecución, control y seguimiento de actividades ligadas a la presencia web de servicios y productos digitales dirigidos a la capacitación digital — 26/02/2026
• auditoria externa según requisitos de la norma iso 20000-1, 27001 y del esquema nacional de seguridad. — 24/02/2026
• ampliacion capacidad potencia cpd tarfia — 12/02/2026

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. (SANDETEL).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ATECH BUSINESS OPERATION, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 20.357.297 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Andalucía.

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