Servicios de soporte técnico y atención a usuarios del INVIED O.A.

Importes y cifras

Qué se contrata

La atención informática de primer nivel a los usuarios del INVIED, por teléfono, medios telemáticos y presencia física, con control y seguimiento de incidencias en la herramienta de ticketing del Instituto. Incluye también el mantenimiento hardware de PC, portátiles, móviles, impresoras, escáneres y periféricos, así como el plataformado de equipos con las imágenes del Ministerio de Defensa.

La prestación se completa con soporte de red local, diagnóstico de conectividad, configuración de dispositivos en la red WiFi del Instituto y asistencia en incidencias de acceso, y con soporte a usuarios de aplicaciones ofimáticas y propias del INVIED, incluido el portal de tramitación electrónica. Se incluyen la instalación de certificados electrónicos y la detección temprana de incidentes de seguridad.

La duración es de 2 años, prorrogables por un periodo de dos años más. El servicio se presta de forma presencial por una persona destacada en la sede principal del INVIED (calle Isaac Peral, Madrid), con desplazamientos puntuales a la sede de Alejandro Dumas, en Madrid. El horario de referencia es de lunes y miércoles de 08:00 a 17:00 y el resto de días de 08:00 a 15:00, con posibles ampliaciones extraordinarias para tareas que requieran corte del servicio.

Para presentarse se exige que la persona destacada posea título de Ingeniero Técnico en Informática, grado en Informática o grado superior de FP en informática, con experiencia demostrable en atención a usuarios, Linux o UNIX, administración de redes locales y de Directorio Activo. Como requisito técnico, la empresa debe poseer al menos dos de estos certificados: UNE-EN ISO 9001, UNE-EN ISO/IEC 27001 o UNE-ISO/IEC 20000-1. Se exige además certificación del Esquema Nacional de Seguridad de categoría MEDIA.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio (mín. 330.000 €): Artículo 87.1.a) de la LCSP. Volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los tres (3) últimos disponibles en función de las fechas de constitución o de inicio de actividades del…

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Artículo 90.1.a) de la LCSP. Relación de los principales servicios o trabajos realizados de igual o similar naturaleza que los que constituyen el objeto del contrato en el curso de, como máximo los…

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Apartado 14 del Anexo 1 del PCAP
• Consideraciones de tipo medioambiental
• Consideraciones de tipo social

Publicaciones oficiales

• Obras de demolición, reforma, conservación y rehabilitación de los inmuebles vinculados al Instituto de Vivienda, Infraestructura y Equipamiento de la Defensa para las ÁREAS DE PATRIMONIO ZONA GALICIA
  Publicada
  Publicada: 2026-10-26
• Obras de demolición, reforma, conservación y rehabilitación de los inmuebles vinculados al INVIED OA para las Áreas de Patrimonio Zona Norte
  Publicada
  Publicada: 2026-10-26
• Servicios poda y tala de arbolado de viviendas Base Aérea de Zaragoza, Sector 1, zona oficiales.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-06
• Servicio de conservación, limpieza y control vectorial de zonas verdes, solares y otros inmuebles de titularidad o gestionados por el INVIED O.A., en la Colonia Carlos Haya, Badajoz.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-06
• Servicios poda y tala de arbolado existente de viviendas en la Base Aérea de Zaragoza, Sector 3, zona Suboficiales Zona 2.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-06

Anteriores y posteriores de Instituto de Vivienda, Infraestructura y Equipamiento de la Defensa

• Apoyo técnico al Área de Gestión Patrimonial del INVIED O.A. para la gestión de comunidades de propietarios de viviendas del INVIED O.A. en Madrid — 06/10/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Soporte a usuarios a través del Centro de Atención al Usuario, C.A.U., del INVIED — Instituto de Vivienda, Infraestructura y Equipamiento de la Defensa
  Adjudicada a SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, S.A. por 33.745 € (baja del 15,6 %) · 2026-04-29
• Servicios informáticos para apoyo en la administración y operación de la plataforma tecnológica del INVIED O.… — Instituto de Vivienda, Infraestructura y Equipamiento de la Defensa
  Adjudicada a Técnicos Asociados Informática, Sau por 67.280 € (baja del 3,9 %) · 2025-12-05
• Apoyo técnico a la gestión de inmuebles de titularidad o administrados por el INVIED O.A. en Las Palmas. — Instituto de Vivienda, Infraestructura y Equipamiento de la Defensa
  Adjudicada a JENNIFER PAZ ASSELL COLINO por 95.210 € · 2026-05-18
• Apoyo técnico a la gestión de inmuebles de titularidad o administrados por el INVIED O.A. en Murcia. — Instituto de Vivienda, Infraestructura y Equipamiento de la Defensa
  Adjudicada a SECURAMA CONSULTORIA DE SEGURIDAD EN OBRAS SL por 50.000 € · 2025-12-15
• Apoyo técnico a la gestión de inmuebles de titularidad o administrados por el INVIED O.A. en Madrid — Instituto de Vivienda, Infraestructura y Equipamiento de la Defensa
  Adjudicada a PAROVESA INGENIERIA, ARQUITECTURA YSERVICIOS, S.L por 117.020 € · 2025-06-06
• Apoyo técnico a la gestión de inmuebles de titularidad o administrados por el INVIED O.A. en Alcalá de Henare… — Instituto de Vivienda, Infraestructura y Equipamiento de la Defensa · 2026-05-07

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de gestión y ejecución del mantenimiento correctivo y preventivo de inmuebles responsabilidad del IN… — plazo hasta el 02/11/2026

Licitaciones de informática abiertas en Madrid →

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Instituto de Vivienda, Infraestructura y Equipamiento de la Defensa.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 220.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 133.100 € (IVA incluido).

¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?

El plazo de presentación de ofertas finaliza el 17/11/2026 a las 09:30. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?

Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.

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