Servicios de soporte técnico a usuarios y soporte técnico al mantenimiento y administración de los sistemas informáticos del PME, O.A. del 1 septiembre 2026 al 31 agosto de 2028

Importes y cifras

Qué se contrata

Un servicio gestionado de soporte técnico a usuarios (Help Desk) y de administración, operación y seguridad de la infraestructura informática del Parque Móvil del Estado, con 11 servidores físicos, 30 máquinas virtuales, unos 300 puestos clientes y cabinas de almacenamiento NetApp e IBM.

El servicio de Help Desk atiende a unos 120 usuarios de oficinas, 850 conductores y unos 2.000 usuarios externos de las aplicaciones GAMO e IVO, gestionando peticiones en JIRA, administrando puestos, MS Office 365, Airwatch, telefonía fija, MDT y copias de seguridad, y documentando en Confluence.

El servicio de administración comprende sistemas Linux (Oracle Linux 8 y 9), Windows Server, VMware ESXi 8, Proxmox, cabinas NetApp, bases de datos Oracle 19c y SQL Server, copias con NetBackup y seguridad de red con Fortinet, incluyendo la adecuación al Esquema Nacional de Seguridad y la gestión de herramientas CCN-CERT y AEAD.

El equipo se compone de un gestor del servicio, un administrador de sistemas con funciones de administrador de bases de datos, dos técnicos de soporte Help Desk y un técnico de comunicaciones. La presencialidad es obligatoria en las dependencias del PME, siendo del 40 % para los administradores, con horario habitual de lunes a viernes entre las 8:00 y las 18:30 horas y un teléfono de emergencias atendido 24 horas.

El contrato se ejecuta del 1 de septiembre de 2026 al 31 de agosto de 2028. Se exige contar con certificaciones ISO 9001, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, certificación ENS de categoría ALTA, Microsoft Cloud Solution Provider y VMware Authorized Partner.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de consultoría especializada en inteligencia artificial y capacidades tecnológicas para apoyar a la… — plazo hasta el 30/11/2026
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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio (mín. 581.250 €): Volumen anual de negocios referido al mejor ejercicio dentro de los 3 últimos disponibles acreditados con el ROLECE o en su defecto mediante sus cuentas anuales aprobadas y depositadas en el…

Solvencia técnica

Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato: Adscripción de medios personales y materiales. En caso de resultar adjudicatario se compromete a adscribir a la ejecución del servicio los medios que establece el cuadro de características
Trabajos realizados (mín. 271.250 €): Relación de trabajos del mismo tipo o naturaleza al objeto del contrato realizados en los 3 últimos años, acreditados en ROLECE o en su defecto, avalados por certificados de buena ejecución donde…

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 24,9 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 62 adjudicaciones de Parque Móvil del Estado y del 9,0 % en el grupo CPV 7200. Se recibieron 2 ofertas, de 577.375 € a 582.000 €. Se adjudicó 122 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Sometimiento a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos
• Consideraciones de tipo medioambiental: Se exige la eliminación del papel como soporte en cualquiera de las acciones que conlleve la ejecución del contrato, como puede ser la puesta a disposición de manuales de uso, o comunicaciones con…

Publicaciones oficiales

• Adquisición de 4 vehículos compactos híbridos enchufables con emisiones CO2=50, de color negro metalizado y cristales traseros oscurecidos
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-28
• Contrato basado núm. 4 en el A.M PME 1/2024 - Suministro de vestuario para personal del PME, O.A. Pedido invierno 2026 nuevas incorporaciones.
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-23
• Servicio de cuenta corriente destinada a operaciones que se realicen a través del sistema de anticipo de caja fija y de pagos a justificar
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14
• Adquisición de un vehículo de auxilio en carretera (grúa) de 12.000 Kg. MMA
  Publicada
  Publicada: 2026-10-13
• Contrato basado nº 3 en el Acuerdo Marco PME 1 2025 - Lote 1 - relativo al seguro de responsabilidad civil de suscripción obligatoria y voluntaria para 3 vehículos nuevos de la flota del PME, O.A. hasta fin de 2026
  Adjudicada
  Publicada: 2026-10-02

Anteriores y posteriores de Parque Móvil del Estado

• Contrato Basado nº 2 - Suministro de vestuario de verano 2026, a través del Acuerdo Marco PME 1/2024 — 22/04/2026
• Mantenimiento anual de 460 inhibidores instalados en vehículos oficiales de la flota del PME,O.A. del 10 junio 2026 al 9 junio de 2027 — 17/04/2026
• Suministro de neumáticos para vehículos oficiales del Parque Móvil del Estado, O.A. del 1 de junio de 2026 al 31 de mayo de 2028 — 27/03/2026
• La contratación de una póliza de seguro de responsabilidad civil de suscripción obligatoria y voluntaria para la flota del Parque Móvil del Estado, O.A. — 01/12/2025
• Contrato Basado nº1 del AM 1/2025 Lote 2 seguro colectivo de accidente para los conductores del PME,O.A. — 01/12/2025
• El mantenimiento de las licencias ORACLE usadas en los entornos de bases de datos del PME — 28/11/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de mantenimiento correctivo, evolutivo, soporte técnico y asistencia y atención a usuarios de la apl… — Parque Móvil, Secretaría General Técnica, Consejería de Política Local, Infraestructuras y Lucha contra la Despoblación
  Adjudicada a GRUPO HIBERUS OSABA S.L. por 14.262 €
• Renovación de licencias Jira y otros productos Atlassian para el Parque Móvil del Estado, O.A. del 1 junio 20… — Parque Móvil del Estado
  Adjudicada a APLICACIONES Y TRATAMIENTOS DE SISTEMAS, S.A. por 58.550 € (baja del 19,1 %) · 2026-06-01

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Parque Móvil del Estado.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a Global Rosetta S.L.U.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.937.500 € y el presupuesto base de licitación asciende a 937.750 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Comunidad de Madrid.

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