Servicios de Mantenimiento, Soporte y Asistencia Técnica de la Plataforma Experta
Expediente 24874/2025 · Alcaldia del Ayuntamiento de Mogán
Adjudicada a Mungest, S.L. por 133.000 € (sin IVA), con una sola oferta. Mantenimiento de 320 trámites, 50 horas anuales de desarrollo, bolsa de 10 nuevos trámites por año y asistencia a usuarios de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 en Mogán. Licitación pública de servicios convocada por Alcaldia del Ayuntamiento de Mogán (Gran Canaria). Con valor estimado de 200.121 € y presupuesto de 142.753 € (IVA incluido). Procedimiento negociado sin publicidad. El plazo de presentación de ofertas terminó el 25/03/2026 a las 23:59. Expediente 24874/2025.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El mantenimiento de contenidos y técnico de la plataforma eXperta del Ayuntamiento de Mogán, que incluye la Sede Electrónica, la Oficina de Asistencia en Materia de Registro, el registro electrónico, el tramitador de expedientes, el cuadro de mandos, la bandeja de firmas, la firma móvil, resoluciones y decretos, actas y sesiones, el tablón de edictos electrónico y la integración con Cl@ve, SIA, DEHú, Notific@, Carpeta Ciudadana de la AGE y PID.
El mantenimiento de contenidos actualiza la base legal, documentos a aportar, instancias y formularios de 320 trámites, así como los expedientes de oficio implantados, los trámites de empleados públicos y los procedimientos implementados, previa demanda del técnico municipal responsable del contrato.
El mantenimiento técnico comprende las modalidades correctiva, preventiva, adaptativa y perfectiva/evolutiva. Se incluye una bolsa de 50 horas anuales de programación y una bolsa de hasta 10 nuevos trámites por cada año de duración del contrato, incluida la posible prórroga.
Las incidencias se clasifican en alta, media y baja. Para incidencias altas, el tiempo de respuesta máximo es de 1 hora, el de intervención de 1 hora y el de resolución máximo de 8 horas. Para trámites, el tiempo de resolución máximo es de 5 días hábiles, y para procedimientos, de 8 días hábiles.
La asistencia a usuarios se presta por teléfono, por conexión remota con autorización previa y, en casos excepcionales, in situ con 48 horas de antelación, con horario de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 todo el año. Incluye además un plan de formación presencial o telemático.
El seguimiento es mensual, con un informe de calidad y penalizaciones por descuentos sobre el coste mensual del contrato en caso de incumplimiento de los niveles de servicio.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Proposición económica | 100.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio: según clausula 4.3.1 del pliego administrativo
- Solvencia técnica
- Trabajos realizados: según clausula 4.3.2 del pliego administrativo
Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: según cláusula 4.3.2
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| Mungest, S.L. | Formalizado | 133.000 €04/05/2026 | 04/05/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 0,3 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 6,0 % en las 431 adjudicaciones de Alcaldia del Ayuntamiento de Mogán y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibió una sola oferta. Mungest, S.L. ha ganado 11 licitaciones de Alcaldia del Ayuntamiento de Mogán.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Complementaria | ≈ 6.650 € | 5.0 % |
| Definitiva | ≈ 6.650 € | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: según cláusula 24.3
- Cumplimiento de las Convenciones fundamentales de la Organización Mundial del Trabajo
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 09/04/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 07/05/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Alcaldia del Ayuntamiento de Mogán (Administración Local · Órgano de Contratación).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a Mungest, S.L..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 200.121 € y el presupuesto base de licitación asciende a 142.753 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Gran Canaria.
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