Servicios de gestión de carácter informático para dar soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU) de la Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 272

Importes y cifras

Qué se contrata

El servicio de soporte informático de primer nivel del Centro de Atención al Usuario de la Mutua, que atiende los equipos y la infraestructura de todas sus sedes y centros asistenciales en Canarias. El trabajo se realiza principalmente en la sede central de Santa Cruz de Tenerife, con desplazamientos a otros centros cuando la incidencia exija presencia técnica, en castellano y de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas.

La persona asignada al horario presencial debe ser fija, con sustituciones justificadas por escrito, y debe contar con formación mínima de FP II o ciclo formativo de grado superior, certificación ITIL nivel 1 y al menos 3 años de experiencia en soporte informático. Se exigen conocimientos de GLPI, SAP, Office 365, Windows y Airwatch, así como carné de conducir y disponibilidad para desplazarse por Canarias. La empresa debe aportar herramientas de reparación y un ordenador portátil con 16 GB de RAM y Windows 11 Profesional.

Las tareas incluyen atención a usuarios in situ, por correo y por teléfono, apertura y resolución de incidencias en GLPI, instalación y revisión de equipos, inventario de hardware y software, embalaje y envío de material, soporte de telefonía IP y de red, y administración de servidores con el acceso asignado. Las incidencias se clasifican por prioridad, con tiempos de respuesta de 15 minutos a 4 horas en las urgentes o normales, y de resolución de 1 a 72 horas según el tipo.

La ejecución de las incidencias que requieran presencia in situ en otros centros se factura con una bolsa de horas hasta agotar el importe anual reservado, para lo que la empresa debe ofertar un precio por hora técnica. Los desplazamientos y dietas se abonan aparte con límites de 0,45 €/km y 23 € o 40 € diarios de manutención.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: Documento Europeo Único de Contratación (DEUC)

Solvencia técnica

Otros: Declaración responsable de adscripción obligatoria de medios al contrato (anexo VI).

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 0,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 428 adjudicaciones de Dirección Gerencia de la Mutua de Accidentes de Canarias y del 6,5 % en el grupo CPV 7251. Se recibió una sola oferta. OMNIA INFOSYS S.L. UNIPERSONAL ha ganado 13 licitaciones de Dirección Gerencia de la Mutua de Accidentes de Canarias. Se adjudicó 35 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Formación y la protección de la salud y la seguridad en el trabajo
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Obligación del adjudicatario de someterse a la normativa nacional y de la Unión Europea en materia de protección de datos, advirtiéndose que tiene el carácter de obligación contractual esencial de…

Publicaciones oficiales

• Servicios de mediación y asesoramiento de las pólizas de seguros para la Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 272.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-07
• Servicio sanitario de oftalmología en el municipio de Las Palmas de Gran Canaria y con destino a los trabajadores al servicio de los empresarios asociados, así como a los trabajadores por cuenta propia adheridos en ambos casos a la Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº272
  Publicada
  Publicada: 2026-10-02
• Servicios de gestión de residuos generados por la Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 272.
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-25
• Prestación de asistencia sanitaria en la especialidad de Psiquiatría en Santa Cruz de Tenerife y con destino a los trabajadores al servicio de los empresarios asociados, así como a los trabajadores por cuenta propia adheridos, en ambos casos, a Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº272.
  Publicada
  Publicada: 2026-09-22
• Prestación de servicios de asistencia sanitaria ambulatoria por medio de un centro polivalente en Santa Cruz de La Palma, y con destino a los trabajadores al servicio de los empresarios asociados, así como a los trabajadores por cuenta propia adheridos en ambos casos a la Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº272.
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-11

Anteriores y posteriores de Dirección Gerencia de la Mutua de Accidentes de Canarias

• Servicios de activación de un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) para la Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social núm. 272 — 30/09/2025
• Prestación de asistencia sanitaria en diversas especialidades médicas en las localidades de Algeciras y Estepona y con destino a los trabajadores protegidos por la Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº272. — 25/09/2025
• Suministro de un (1) vehículo comercial de tipo furgón y motorización diésel para la movilidad del personal de mantenimiento de la Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social núm. 272 en la isla de Tenerife, mediante modalidad de adquisición. — 15/09/2025
• Suministro de veintisiete (27) equipos informáticos de usuario de tipo “todo en uno” (all-in-one) para ser distribuidos por las distintas sedes de la Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 272 y de dos (2) equipos tipo “torre” (sin monitor) para las salas de radiología digital computarizada ubicadas en las delegaciones de La Orotava y Adeje. — 12/08/2025
• Prestación de asistencia sanitaria por medio de un centro polivalente y de un centro especializado en fisioterapia en Pájara, Fuerteventura y con destino a los trabajadores al servicio de los empresarios asociados, así como a los trabajadores por cuenta propia adheridos, en ambos casos, a Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº272. — 08/08/2025
• Prestación de asistencia sanitaria en la especialidad de Psiquiatría en Santa Cruz de Tenerife y con destino a los trabajadores al servicio de los empresarios asociados, así como a los trabajadores por cuenta propia adheridos, en ambos casos, a Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº272. — 08/08/2025

Licitaciones similares y su resultado

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  Adjudicada a VINTEGRIS S.L.U. por 50.000 € · 2024-03-22
• Suministro de equipamiento informático de usuario para la Mutua de Accidentes de Canarias, Mutua Colaboradora… — Dirección Gerencia de la Mutua de Accidentes de Canarias
  Adjudicada a OMNIA INFOSYS S.L. UNIPERSONAL por 47.062 € (baja del 27,6 %) · 2024-08-02

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección Gerencia de la Mutua de Accidentes de Canarias (Otras Entidades del Sector Público).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a OMNIA INFOSYS S.L. UNIPERSONAL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 170.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 90.950 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Canarias.

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